国泰航空发生空服员歧视非英语内地乘客事件,从网络发布的录音中,一位空服员以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得提供毛毡的服务。其态度遭乘客实名投诉,引发轩然大波。
事件在内地反应极大,官媒也加入批评,例如《人民日报》海外版微信公众号“侠客岛”引述网民发帖指,国泰航空服务员歧视内地乘客的消息不是孤例,多年来曾不时冒头。评论指出,香港是中国的香港,香港的发展离不开国家和内地的支持,内地游客是香港服务业的衣食父母之一,内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界,无论从哪个角度,员工歧视说普通话的内地人,都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,从根子上煞停歪风。
国泰航空在事件发生之后也迅速作出反应,除了发声明道歉之外,也解雇了3名涉事空中服务员,并全面检讨相关的制度及有关培训。
我认为内地旅客投诉得很好,这不但是对国泰航空,不但是对香港服务业,也是对香港提出一个重要的警示。
这些歧视非英语内地旅客的行为,背后潜藏着严重的歧视性心态,这些心态本质带有政治性,经过多年传播,深入民心。最突出的例子是已经结业的《苹果日报》,过去经常将内地人说成“强国人”,将简体字说成“残体字”,有意歧视内地人。把歧视作为讽刺,结果令香港人特别是年轻一代,在潜意识内早已种下歧视内地人的恶劣心态,结果在不知不觉中就会表露出来。
祖国同胞与我们血脉相连,姑勿论是否游客,都应有同胞之情,但现实却相反,部份人对内地同胞感到厌恶,甚至是客人都不例外,这是极其恶劣的情况。
香港拨乱反正也都要从意识形态的深处开始,彻底清除这些仇恨国家、歧视内地的心态,应该从几方面去研究解决:
第一,平机会应考虑追究责任。香港有《反歧视条例》,平机会过去怯于政治压力,只做政治正确的事情,对《苹果日报》过去将内地人说成为“强国人”的讲法默不作声。而发生今次事件,理应对歧视行为采取行动。
第二,国泰要认真检讨,应重拳整顿,建章立例,明晰各种歧视行为的内部处罚制度,严重者一律革职。更应在培训时加强教育新入职员工。
香港是个小地方,靠服务业搵食,对待包括内地同胞在内的不同文化、不同族裔的客户,都应该有一流的服务态度,才能令香港保持国际服务中心、购物天堂的美名。
第三,应该从文化教育根本上入手,由学校开始就要培养学生的爱国情怀,视内地人为一母同胞,敬之爱之。对各种歧视行为,自小就要教育改正。
不要以为说说无害,其实影响深远。
卢永雄
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