厦门鼓浪屿导游商家联手宰客,监管部门以罚代管实则包庇

2024-06-08 16:55

福建厦门鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到厦门必打卡的热门景区,然而近来不断有外地游客反映,到这里旅游陷阱处处、花费高、体验差。央视新闻暗访调查发现,当地的士司机诱导游客购买高价套票等灰色收入可观。导游商家联手,诱导消费收取高额回扣,且获监管部门包庇,官商灰色产业链屡斩不断。

厦门鼓浪屿导游商家联手宰客

▲厦门鼓浪屿导游、的士司机、商家联手宰客。

央视报道,游客在厦门轮渡码头路边搭的士,往往被司机骗到散客中心购买168元(人民币,下同)高价套票,包含一张35元往返鼓浪屿船票和一张88元岛上私人景点门票。但是,原本游客可透过在码头或官方网上管道,买到鼓浪屿船票。最低仅需35元,且没有“限时3小时”。

当地旅行社从业人员透露,套票票面价格和实际价格相差很大,168元里有近100元利润。不过,这只是套路开始,门票是为了引流。上岛后,导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌,而是不断地带游客进店消费。

导游除在套票里私人景点推销珍珠外,还带着游客走进景点对面茶室。宣称门票中包含茶歇,实际上是推销茶叶。

央视记者佯称是做接待的导游,想寻求商业合作为名与店家攀谈,并询问是否有“返点”。店家均给出五成比例的回扣。

死海鲜当活海鲜卖

在一家名为“百年美园”景点内珍珠店里,花费上千元购买店员反复推荐的“海水珠”,第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心鉴定,鉴定结果却为价格相差数倍的“淡水珠”。

更令人震惊的是,有些海鲜餐厅所以能给导游高达五成回扣,是因将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者坦承,类似宰客现象已形成明显产业链,不仅影响旅游品质,也对鼓浪屿口碑产生严重影响,“这是恶性循环”。

央视又发现,从被的士司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票,再到导游、商家联手诱导消费,环环相扣,已形成了一条完整的“灰色产业链”。

投诉没用以罚代管

针对上述乱象,央视记者以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映,均未能系统解决。

当地市监局工作人员表示,消费不满意和诱导消费情况,可在权限范围内协调退费。

除了退费处理办法外,各部门工作人员均明确表示,他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前,尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

各部门互相推诿

当地市监人员说:“我们管不到景区门票是怎么定价,我们也管不了的士司机的行为。”

当地景区管理委员会工作人员称:“因为我只是一个管委会,要分散到各个部门去查。”

当地市监部门工作人员推诿:“如果说你有导游回扣这方面的线索,你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的,还是我们文旅部门负责。”

文旅部门工作人员也推称:“您可以拨打12345市长热线,把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。”

向便民热线反映问题,真的能解决吗?

当地市监工作人员说:“你说这种产业链问题,其实很早时,我都打过12345,没有用,12345回复,说会转给相关部门阅知,仅此而已,没有给你任何的反馈。”

中国旅游研究院院长戴斌认为,厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题,向游客释放更多的善意。

央视无奈报道,上网一搜,游客投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数;仔细一查,执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端,可是现象依然如故。


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