北京希尔顿因夜玩不归扣罚3000元,酒店客不满被监视行踪

2024-05-30 12:44

有喜爱夜蒲旅客,订了北京王府井希尔顿酒店房间后,外玩未归宿,遭酒店指有转让会员房间之虞,退房时额外扣款3000人民币。 旅客不满酒店透过闭路电视查探房客行踪,侵犯个人隐私。 希尔顿集团回应指,已将扣缴金额退回旅客。

综合内媒报道,汤先生指和家人到北京游玩,在王府井希尔顿酒店订了两房间共3晚。 汤先生声称,因调整时差,所以深夜未回酒店睡觉。

酒店:疑转让会员房间 需补价差

到退房时,汤先生获酒店经理告知,因从闭路电视发现汤先生夜不归宿,有转让会员房间之虞,需要每间房补回500元价差,两房3晚,共要扣除3000元。

汤先生不满,酒店竟然会调取闭路电视查看房客行踪,认为私隐遭受严重侵犯。

希尔顿集团24日表示,由于汤先生在入住时签署了承诺书,明确指出如果违规转让会员礼遇,酒店有权收取价差费用。 他们认为汤先生夜不归宿,可能是将会员房间转让给他人,强调这是为了保护其他会员的权益而进行的内部审核。

希尔顿客服中心刘姓主管承认扣款情况属实,但表示实际情况较为复杂,原先承诺会再给出详细的回应,但截至28日为止,他都未给出进一步的答复,目前已知汤先生被扣除的款项,已经全数退还。

陕西恒达律师事务所赵良善律师认为,住客属于酒店消费者,酒店应尊重消费者隐私。 该承诺书是酒店单方制定的,拟强制要求住客接受。 该承诺书的内容加重了住客的责任,免除了酒店的责任,属于霸王条款,因此,该承诺书应属无效。 酒店监控住客是否本人入住,侵犯了住客的隐私权。


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