哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会,被要求本人前往办理

2024-05-22 09:39

5月21日,一则关于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出的消息引发关注。

“黑猫投诉”平台当天发布了一位网友求助。王先生(化名)投诉称,他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票,然而不幸的是,妹妹在本月因意外去世。

王先生表示,见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,他希望能替妹妹完成这个心愿,于是向票务平台大麦网申请。他按要求出示了死亡证明、销户证明后,仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往。

王先生悲伤地表示,实际上,自己比任何人都希望妹妹本人能去……对此,涉事的售票网大麦已致歉,并已免费退票。不过网民仍然质疑:实现这位哥哥的愿望这么难吗?

哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会,出示死亡证仍被拒。

▲哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会,出示死亡证仍被拒。

大麦致歉:已退票

涉事的售票平台大麦昨(21)日发文称,关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情,情况如下:大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照实名制拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理。大麦承认整个过程死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此表示深深歉意和万分惭愧。

目前,大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。

网民气愤

“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后,引发网民关注,相关词条登上热搜榜第一位。对于大麦客服的回应,引来网民纷纷评击,虽然可以理解票务“实名制”,但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案:

“规矩是死的,人是活的,做事不要太死板!真是没有人情味!面对这样的规定,难道不能更灵活地处理特殊情况吗?”

“既然不同意,为何要求出示各种证明折腾人?”

“票是妹妹付了钱的,去世是不可抗力,售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗?”

还有网民晒图说,怀孕了也是没有办法更改的,“刚刚检查出怀孕,大麦也是不给退票的。提供了证明,大麦也是建议本人去观看。”

事实上,大麦已经多次因为“退票难”而被投诉,每次都是消费者反覆沟通都拒不退款,一闹上热搜了就飞速退票,给人一种“不闹不行”的糟糕印象。

也有部分网民说,现在已经有人利用假死亡证明来退票的,平台这么做有它的理由。

据悉,2023年9月,文化和旅游部、公安部联合印发了相关规定,明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”,大麦作为中国最大的演出票务平台之一,是时候彻底整改一下了。

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