新加坡航空客机SQ321遭遇严重乱流导致1死7重伤，事发当时的情况陆续曝光。有乘客忆述听到重击声、飞机突然坠落，人们和和身边的物品被抛飞，有人因没系上安全带，整个人从座位上飞起，将上方行李架撞凹。
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一名乘客向路透社表示，飞机突然“向上倾斜并摇晃”。28 岁学生阿兹米尔（Dzafran Azmir）说：“我开始为即将发生的事情做好准备，突然飞机猛烈坠落，所有坐着但未系安全带的人都立即头顶天花板。”
他续说：“有些人头部撞到了头顶上的行李架，把它撞凹了，他们还撞到阅读灯和氧气面罩那里，直接把它撞破了。”
▲救援人员聚集在机场，讨论新航客机遇严重乱流迫降的应对安排。 美联社
伦敦男子安德鲁则告诉BBC 5直播说：“我浑身都是咖啡。”他表示，在飞机坠落的几秒钟内，传出可怕的尖叫声，以及一下像是重击的声音。乱流平息后，他帮助了一名因头上有深长的伤口而“痛苦尖叫”的妇女。
他表示，机场特别划出一个区域，安置这班机的乘客，“我将搭乘另一趟航班，这种情况非常罕见。”
