新冠疫情消退,港人笑逐颜开,今年踏入45周年的莎莎亦早已预备,迎接往后一个又一个高峰。莎莎成立于1978年,为行内创立开放式美容产品陈列的佼佼者,一直以来从全球各地搜罗优质品牌,提供“平、靓、正”的产品,满足女士爱美天性。集团创办人郭少明与太太郭罗桂珍亲力亲为拼搏数十年,令业务网络迅速由香港扩展至澳门、中国内地及马来西亚,成为街知巷闻的美妆产品零售集团。
▲莎莎集团创办人郭少明和太太郭罗桂珍接受访问,分享莎莎的成功故事。
莎莎的成功故事,由郭氏夫妇接手铜锣湾总统商场地库、一个面积约40平方呎的化妆品零售专柜开始。当年郭先生有“铁饭碗”,对化妆品市场亦不甚了解,但一心支持太太创业,“当年2万元已可以买到一个住宅单位,顶手费不算少。”郭先生对太太的支持,并非只建立于言语上。为了减轻太太在创业初期的工作量,郭先生特意选择当夜班,日间则留在店内帮忙补货、入货等。
▲(由左至右)45 周年海报设计有 三位时尚女性分 别代表欧洲、日本及韩国。
夫妻档齐心打拼 精致货架吸客
创业最初几个月,莎莎的生意额不多,交租亦感到吃力。不过,郭太一直坚持三大经营理念:“平、靓、正”,“服务一定要好、货品要靓、定价要公道,我们很努力地把最好的产品介绍给客人。”除此之外,莎莎又给予顾客折扣,并用心建立品牌形象,郭少明说:“郭太很喜欢设计, 重靓装修,还特意订靓货架,摆好货品去吸引客人,令营业额进一步提升。”当年从事化妆品销售的男性十分罕有,郭先生坦言起初亦有顾虑,其后发现不少女顾客都寻求他的意见,自己入货的产品销量亦不错,故愈做愈有信心,更对化妆品世界充满好奇。夫妻同心,其利断金,莎莎的生意渐上轨道,并建立出好口碑,成功累积大批熟客。
▲郭太表示独家品牌口碑良好,深受女士欢迎。
多招捱过难关 扩大线上业务版图
莎莎在香港走过45个年头,沿路亦非一帆风顺,当中不得不提2003年“沙士”及2020年新冠疫情。相比持续3个多月的“沙士”,新冠疫情历时更长,充满更多未知数。“当时市面气氛很差,每天都有客人找口罩。于是我们决定调动资源,向各地供货商直接采购口罩、防疫用品和消毒用品等,确保货源和质素,同时有助降低成本,和大家一起捱过难关。”郭少明忆述“沙士”后,零售市道在数个月内迅速复苏,开放“自由行”更是为香港注入一大动力,但新冠疫情对零售业的打击真是很大,“疫情肆虐逾1年半后,我们已经决定以生存为目标,而非被动地静候疫情过去。”除了积极为顾客搜购防疫物资,莎莎亦多次捐赠口罩及抗疫物资予有需要社群。
▲近年积极发展电子商贸,具前瞻性,全天候满足客人需要。
郭少明在访问里多次提及“捱过困难就有未来”,莎莎在艰难时刻除了实施有效的成本控制措施,同时推动本地业务及线上业务并驾齐驱,令香港市场成功在2022年第3季,在没有游客的情况下赚钱。
随经济复苏及社会全面复常,郭氏夫妇对集团的未来充满信心,除了将巩固莎莎优质正货的品牌形象,亦将继续培训专业美容顾问,向广大顾客提供贴心服务及意见。在新零售时代下,莎莎正朝 整合实体店与线上业务的策略性方向发展,同时把握电子商贸衍生的机遇。莎莎期望通过更新购物网站和手机应用程序,加强自家直播团队,积极与新电商平台合作,让顾客可以尽享全方位购物体验,推动业务再创高峰。
销售逾600个国际品牌
莎莎以“美”为业务重心,以一站式美妆产品平台的定位,向顾客提供多元化的产品组合,销售逾600个国际品牌,涵盖护肤品、香水、化妆品、护发、身体护理产品、保健产品及美容小仪器等。人气独家品牌Suisse Programme、Eleanor、御容鉴、Cyber Colors、Methode SWISS和sasatinnie等,多年来一直深受顾客欢迎。
▲sasatinnie升级版全效水润 透光面膜及Eleanor SPF50 PA+++ 无瑕紧致保湿气垫, 包装设计彰显个性,质素媲美尊贵品牌。
除了庞大的女士市场,莎莎一直重视男士美容美妆市场,除了售卖男士香水、护肤品等基本而简单的美容美妆产品,亦有出售健康食品、头发护理用品等,深受男士欢迎。莎莎主席兼行政总裁郭少明表示,集团会根据市场需求,出售更多适合男士使用的产品,“现时男士对护肤品较为讲究,以前他们剃完须后,只会用须后水;现时除了要须后水,再会用上精华,看电视时亦会敷面膜等,以保养皮肤。他们去户外或者行山时亦会使用防晒产品、BB霜等。”他期望,日后所有店铺都设有“男士专区”。
展望未来,莎莎除了继续为顾客搜罗优质产品及提供专业服务,亦将积极推动品牌年轻化。迎合市场需求之余,同时希望忠实客人可以一代传一代,承传美丽人生。
业界翘楚 迈向新零售时代
莎莎早于2000年起发展线上业务,并视之为未来发展策略核心。为配合新零售时代,莎莎积极投放资源,加快发展线上线下融合(OMO)零售模式。除了自家网店、手机应用程序、微信小程序,集团亦加强自家直播团队,并积极与第三方电商平台合作,包括天猫国际、京东国际、考拉、抖音全球购、小红书、HKTVMall、邻住买、虾皮购物及来赞达等,致力为顾客缔造“以客为中心”的全渠道购物体验。
莎莎致力推动业务可持续发展,积极进行数码化转型,并于零售科技范畴提出精辟策略及创新贡献。2021年,莎莎荣膺香港零售管理协会“智能转型及创新奖(零售商组别)”优异奖及智能零售典范奖。另外,莎莎微信小程序更夺得腾讯智能零售“全局数字经营榜2022-年度行业标杆”殊荣,充分肯定团队线上线下全局经营能力,有助集团实现业务快速增长,更于2023年入选腾讯智能零售“全局用户经营白皮书”案例。
连串庆祝活动与客同乐
莎莎与港人风雨同路45年,集团主席兼行政总裁郭少明与太太郭罗桂珍都十分重视这个大日子,期待与广大顾客同乐。集团以“伴你美丽飞航45年、心连心.让爱传承”为题,推出连串庆祝活动,打响头炮为周年大抽奖,合共送出总值超过50万元奖品,并陆续推出多项精采优惠、45周年限量精品,以及“45周年伴你美丽飞航”游戏网站,与客户紧密互动。
▲莎莎执行董事郭诗雅(右)及电子商贸副总裁王奇 (左)分别获香港零售管理协会颁发“智能转型及创新 奖(零售商组别)——智能零售典范奖”及“智能转型及 创新奖(零售商组别)——优异奖”。
郭太表示,除了有时尚美容专家“莎莎女孩”庆祝集团45岁生日,今次更增添新成员“粉红小鸟”为吉祥物,他们乘坐“莎莎美丽飞航号”游历世界各地、搜罗不同国家的优质产品,寓意莎莎永远陪伴女士飞越美丽人生,迈向美丽且光辉的未来。
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