新冠疫情消退，港人笑逐颜开，今年踏入45周年的莎莎亦早已预备，迎接往后一个又一个高峰。莎莎成立于1978年，为行内创立开放式美容产品陈列的佼佼者，一直以来从全球各地搜罗优质品牌，提供“平、靓、正”的产品，满足女士爱美天性。集团创办人郭少明与太太郭罗桂珍亲力亲为拼搏数十年，令业务网络迅速由香港扩展至澳门、中国内地及马来西亚，成为街知巷闻的美妆产品零售集团。

▲莎莎集团创办人郭少明和太太郭罗桂珍接受访问，分享莎莎的成功故事。

莎莎的成功故事，由郭氏夫妇接手铜锣湾总统商场地库、一个面积约40平方呎的化妆品零售专柜开始。当年郭先生有“铁饭碗”，对化妆品市场亦不甚了解，但一心支持太太创业，“当年2万元已可以买到一个住宅单位，顶手费不算少。”郭先生对太太的支持，并非只建立于言语上。为了减轻太太在创业初期的工作量，郭先生特意选择当夜班，日间则留在店内帮忙补货、入货等。

▲（由左至右）45 周年海报设计有 三位时尚女性分 别代表欧洲、日本及韩国。

夫妻档齐心打拼 精致货架吸客

创业最初几个月，莎莎的生意额不多，交租亦感到吃力。不过，郭太一直坚持三大经营理念：“平、靓、正”，“服务一定要好、货品要靓、定价要公道，我们很努力地把最好的产品介绍给客人。”除此之外，莎莎又给予顾客折扣，并用心建立品牌形象，郭少明说：“郭太很喜欢设计，  重靓装修，还特意订靓货架，摆好货品去吸引客人，令营业额进一步提升。”当年从事化妆品销售的男性十分罕有，郭先生坦言起初亦有顾虑，其后发现不少女顾客都寻求他的意见，自己入货的产品销量亦不错，故愈做愈有信心，更对化妆品世界充满好奇。夫妻同心，其利断金，莎莎的生意渐上轨道，并建立出好口碑，成功累积大批熟客。

▲郭太表示独家品牌口碑良好，深受女士欢迎。

多招捱过难关  扩大线上业务版图

莎莎在香港走过45个年头，沿路亦非一帆风顺，当中不得不提2003年“沙士”及2020年新冠疫情。相比持续3个多月的“沙士”，新冠疫情历时更长，充满更多未知数。“当时市面气氛很差，每天都有客人找口罩。于是我们决定调动资源，向各地供货商直接采购口罩、防疫用品和消毒用品等，确保货源和质素，同时有助降低成本，和大家一起捱过难关。”郭少明忆述“沙士”后，零售市道在数个月内迅速复苏，开放“自由行”更是为香港注入一大动力，但新冠疫情对零售业的打击真是很大，“疫情肆虐逾1年半后，我们已经决定以生存为目标，而非被动地静候疫情过去。”除了积极为顾客搜购防疫物资，莎莎亦多次捐赠口罩及抗疫物资予有需要社群。

▲近年积极发展电子商贸，具前瞻性，全天候满足客人需要。

郭少明在访问里多次提及“捱过困难就有未来”，莎莎在艰难时刻除了实施有效的成本控制措施，同时推动本地业务及线上业务并驾齐驱，令香港市场成功在2022年第3季，在没有游客的情况下赚钱。

随经济复苏及社会全面复常，郭氏夫妇对集团的未来充满信心，除了将巩固莎莎优质正货的品牌形象，亦将继续培训专业美容顾问，向广大顾客提供贴心服务及意见。在新零售时代下，莎莎正朝  整合实体店与线上业务的策略性方向发展，同时把握电子商贸衍生的机遇。莎莎期望通过更新购物网站和手机应用程序，加强自家直播团队，积极与新电商平台合作，让顾客可以尽享全方位购物体验，推动业务再创高峰。

销售逾600个国际品牌

莎莎以“美”为业务重心，以一站式美妆产品平台的定位，向顾客提供多元化的产品组合，销售逾600个国际品牌，涵盖护肤品、香水、化妆品、护发、身体护理产品、保健产品及美容小仪器等。人气独家品牌Suisse Programme、Eleanor、御容鉴、Cyber Colors、Methode SWISS和sasatinnie等，多年来一直深受顾客欢迎。

▲sasatinnie升级版全效水润 透光面膜及Eleanor SPF50 PA+++ 无瑕紧致保湿气垫， 包装设计彰显个性，质素媲美尊贵品牌。

除了庞大的女士市场，莎莎一直重视男士美容美妆市场，除了售卖男士香水、护肤品等基本而简单的美容美妆产品，亦有出售健康食品、头发护理用品等，深受男士欢迎。莎莎主席兼行政总裁郭少明表示，集团会根据市场需求，出售更多适合男士使用的产品，“现时男士对护肤品较为讲究，以前他们剃完须后，只会用须后水；现时除了要须后水，再会用上精华，看电视时亦会敷面膜等，以保养皮肤。他们去户外或者行山时亦会使用防晒产品、BB霜等。”他期望，日后所有店铺都设有“男士专区”。

展望未来，莎莎除了继续为顾客搜罗优质产品及提供专业服务，亦将积极推动品牌年轻化。迎合市场需求之余，同时希望忠实客人可以一代传一代，承传美丽人生。

业界翘楚  迈向新零售时代

莎莎早于2000年起发展线上业务，并视之为未来发展策略核心。为配合新零售时代，莎莎积极投放资源，加快发展线上线下融合（OMO）零售模式。除了自家网店、手机应用程序、微信小程序，集团亦加强自家直播团队，并积极与第三方电商平台合作，包括天猫国际、京东国际、考拉、抖音全球购、小红书、HKTVMall、邻住买、虾皮购物及来赞达等，致力为顾客缔造“以客为中心”的全渠道购物体验。

莎莎致力推动业务可持续发展，积极进行数码化转型，并于零售科技范畴提出精辟策略及创新贡献。2021年，莎莎荣膺香港零售管理协会“智能转型及创新奖（零售商组别）”优异奖及智能零售典范奖。另外，莎莎微信小程序更夺得腾讯智能零售“全局数字经营榜2022-年度行业标杆”殊荣，充分肯定团队线上线下全局经营能力，有助集团实现业务快速增长，更于2023年入选腾讯智能零售“全局用户经营白皮书”案例。

连串庆祝活动与客同乐

莎莎与港人风雨同路45年，集团主席兼行政总裁郭少明与太太郭罗桂珍都十分重视这个大日子，期待与广大顾客同乐。集团以“伴你美丽飞航45年、心连心．让爱传承”为题，推出连串庆祝活动，打响头炮为周年大抽奖，合共送出总值超过50万元奖品，并陆续推出多项精采优惠、45周年限量精品，以及“45周年伴你美丽飞航”游戏网站，与客户紧密互动。

▲莎莎执行董事郭诗雅（右）及电子商贸副总裁王奇 （左）分别获香港零售管理协会颁发“智能转型及创新 奖（零售商组别）——智能零售典范奖”及“智能转型及 创新奖（零售商组别）——优异奖”。

郭太表示，除了有时尚美容专家“莎莎女孩”庆祝集团45岁生日，今次更增添新成员“粉红小鸟”为吉祥物，他们乘坐“莎莎美丽飞航号”游历世界各地、搜罗不同国家的优质产品，寓意莎莎永远陪伴女士飞越美丽人生，迈向美丽且光辉的未来。

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