光明日报:说好的“医护免单”,到头来都是刁难?

2020-04-15 08:29

原标题:说好的“医护免单”,到头来都是刁难?

随着抗疫初战告捷,社会上不少商家打出宣传口号向参与支援湖北地区的医务人员送上福利。

近日,山西太原某烤肉店在活动广告中宣称给予该市支援武汉的医护人员就餐免单、家属半价的优惠。结果,穿着援鄂工作服的顾客前去就餐,前台人员层层检查医护人员证件,接连出示了工作证、荣誉证、身份证,验证完毕又提出要看户口本,而其宣传海报中并未注明此要求。该顾客最终只能换店就餐。

说好给医护人员优惠活动,却又要一大包证明?该店营销部的主要负责人回应:不存在故意刁难。医护工作者有相关资质证明即可参与活动,已有40多位支援武汉的医护人员及27位家属享受到该项福利。

对此,网友议论纷纷。“谁出门没事还带个户口本?”“想蹭热度打广告又不想出钱”。也有网友认为“商家没错,要享受店家福利,就提供店家需要的信息没毛病” 。

商家策划关爱医护人员活动,本应是双赢局面,却成了争议热点。究竟是顾客不按商家要求提供信息,还是商家设陷蹭热度消费疫情?

无独有偶,据网友爆料,海南某自助连锁店曾推出“全国门店医护人员免费”的活动,但实际是两名医务人员同行,只能一人免单,另一人全款买单。在该店的微信推送中对于“两人同行一人免单”这样的规定只字未提,来到店里方才知晓。

回馈最美逆行者,就该拿出诚意去做。查看证件确实可有效避免他人冒充医护人员、蒙混过关享受商家优惠政策。那么,商家按活动要求查看顾客相关证件,就应该在告示中注明参与活动所需要的全部条件。在顾客按要求提供工作证件后又要看户口本,就像网友所说,难道要顾客放弃就餐回家去拿?正如视频中商家说的那样“家有家规”,哪里都离不开按规矩办事。

商家如此操作,很难不让人联系到是借舆论关注医护人员的契机来进行推销。商家在初期策划活动时,应充分考虑到各种预案和状况,在经济能力承受范围内做活动,而不是光想着诱导顾客消费。在经费告急的时候试图玩文字游戏,推出优惠医护人员的活动又不履行,把矛盾转嫁到顾客身上。

对于商家而言,“诚信”的重要不言自明。疫情闭关数月,各行各业非常迫切地需要营业创收来弥补损失。部分商家做此类公益是基于现实考虑追求利益,无可厚非。借助活动回馈援鄂医护人员初衷虽好,但不能变了味。经营者与其用手段蹭热度,消耗顾客对商家的信任、人们对医护人员的感情来营销,不如花点心思来打磨产品。向医护人员送福利,就要用真心。光想着蹭热度省广告费只会砸了自己招牌,得不偿失。

来源:光明日报 文 | 孙岱