近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议。

为此，记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”