《星岛》记者 吴美伊 深圳报道

近日，数名多邻国（Duolingo）用户在社交平台晒出扣款凭证，质疑平台会员的免费试用存在诱导消费问题。有用户表示，已免费使用多邻国三四个月，之后在App内看到Super Duolingo家庭套餐 “7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，反倒直接被扣除738元年度订阅费用，完全没有享受到免费试用权益。

据悉，该用户后续向苹果提交退款申请，退款已经获批。《星岛》已向多邻国官方致电，截至发稿前并未得到回复。

针对多邻国订阅扣费问题并非个例，《星岛》在黑猫投诉平台上查询到，近30天内针对多邻国的投诉有241条，不少消费者表示自己在不知情的情况下被续费会员，投诉集中于“诱导消费”及“退款问题”。

▲来源：黑猫投诉平台

律师：涉嫌虚假广告，消费者可主张退费

针对此，《星岛》联系到一位不愿透露姓名的律师。该律师指出，“用户点击7天免费试用后并未进入试用期，而是直接被扣全年订阅费”的情形可能涉嫌欺诈，构成虚假广告，违反《广告法》第二十八条。

上述律师表示，“自动续费前未收到提醒”亦不符合监管要求。《网络交易监督管理办法》第十八条明确，自动续费应在扣费日前以显著方式提醒消费者。参考最高法典型案例，若提醒仅混在平台广告通知中、无弹窗提示，或短信发送失败后未继续提醒，通常难谓“显著”。

若以上情形被认定属实，用户可主张全额退费，构成欺诈并因此造成损失的，可要求额外赔偿；app经营者或面临行政处罚。

此外，《星岛》注意到在选择7天免费套餐的页面最下方，有“套餐结束前至少提前24小时需取消自动续费”的标注。对此，律师回应，该格式条款内容若未进行显著提示，消费者可主张该条款不成为合同内容，对其不具备约束力。

八成收入来自订阅 股东信提及“免费试用”策略

多邻国2011年创立于美国，主打语言学习游戏化，2021年在纳斯达克上市，股票代码 DUOL。

公司最新财报显示，2026年第二季度，实现营收2.985亿美元，同比增长18%；净利润3320万美元，同比下降26.0%，利润率11.1%。其中，订阅收入2.580亿美元，同比增长22%，占总营收约86%，平均月活跃用户达到1.406亿，截至季末付费订阅用户达到1270万，同比增长17%。

值得注意的是，多邻国在今年第二季度股东信中专门谈到了“免费试用”。公司称，其商业化工作正在寻找“不增加免费用户摩擦”的增收方式，其中一个已经取得不错早期结果的做法，就是提供更长时间的免费试用，并预计这种方式能够同时提高收入和日活跃用户。

截至9月23日收盘，多邻国股价报145.98美元，市值约68亿美元。

▲来源：雪球