近日，多名网友在社交平台上发帖称，8月28日及29日，自己的孩子在大家乐（广州番禺天河城店）就餐后，出现了呕吐、腹泻、发烧等疑似食物中毒的症状，还有小孩因症状严重被转入医院ICU。有家长指出，自己孩子的粪便样本被医院检出沙门氏菌。南都记者了解到，广州番禺区市场监督管理局和广州市番禺区疾病预防控制中心已经介入处理。

昨天（9月5日），大家乐品牌相关负责人告诉南都记者，截至9月4日，发病人数共计14人，其中12人已送医，部分是儿童。目前相关检测还在进行中，暂时还没有最终结果。目前初步怀疑是鸡蛋食材受到污染，现在已经及时调整应对措施。品牌方已经第一时间派专人到医院慰问看望每一位消费者，积极与消费者沟通协商，发放人文关怀金等。

昨天（5日）接近24点，广州大家乐食品实业有限公司发布“关于广州番禺天河城门店事件的情况说明”称：

针对近日我司广州番禺天河城门店发生的部分消费者用餐后身体不适的相关事件，我们向受影响的相关消费者及家属致以最诚挚的歉意！

收到相关投诉后，大家乐公司内部高度重视，全力配合各项调查。经初步调查，涉事消费者当天都食用了“蛋炒饭”（最终结论以政府部门调查结果为准）。

政府相关部门第一时间到达门店开展调查取证工作，目前疾控部门已经完成人员、环境及相关餐食样本的抽样送检，相关检测调查工作正在进行中，事件原因有待官方认定。在此次调查期间，在政府相关部门的指导下，我们全面落实涉事门店的相关管控要求，已暂停涉事门店营业。

食品安全是品牌的生命线。大家乐同步对全部门店开展深度消杀以及食品安全自查，严格核查食材管理、餐品制作、环境卫生全流程，守牢食品安全防线。

与此同时，我们也十分关心受影响消费者的身体健康，派专人到医院慰问看望消费者，帮助消费者协调医疗资源，解决实际困难，并且积极与消费者沟通协商，目前已经和部分消费者达成和解。我们正持续跟进沟通涉事消费者的相关情况，其中部分人身体已经逐渐好转，部分已经出院。衷心希望各位能早日恢复身体健康！

本次事件的相关调查结论，将以政府相关部门的官方通报为准。我们会尊重调查结果，依法依规做好后续相关工作。感谢广大消费者、媒体朋友、社会公众的关注与监督。