8月31日，二广高速公路连州至怀集段沿线7对服务区完成为期34个月的物服管理体系整体移交。粤运交通坚持“标准化接管、精细化运营、人文式升级”原则，构建起“标准引领、市场运作、全程监管”的服务区物服管理新模式，推动沿线环境品质与旅客服务体验双提升。

二广高速连州至怀集段全长约168公里，是串联粤湘桂三省的关键过境通道，沿线服务区承载的日均客流持续增长，服务保障压力不断加大。

此次移交覆盖保洁、绿化、设施巡检、垃圾清运等全链条物服职责，粤运交通通过公开招标遴选专业服务商，碧桂园服务最终中标承接。为保障交接过渡期服务平稳有序，粤运交通全程把控衔接节奏，指导服务商提前制定过渡方案，完成一线员工岗前培训与设施设备盘点交接，确保清扫频次、垃圾转运时效、公厕卫生指标等核心服务标准不降级、不断档。

接管运营后，粤运交通将自身成熟的物服管理服务标准全面植入沿线服务区，推动运营向标准化、制度化、智能化、机械化方向提质。

制度上，全面推行“定人、定岗、定时、定标”四定作业法，明晰岗位责任边界与作业规范，实现服务全流程有章可循、责任到人；

管理上，上线WPS多维表格巡更系统，通过质量评分、数据追踪等数字化手段，对7对服务区保洁质量实施实时监控与动态改进，推动管理决策从“经验判断”向“数据驱动”转变；

作业上，延续“人机协同”理念，配置小型洗地机、高压冲洗车等专业设备，与人工保洁互为补充，既降低一线劳动强度，也有效提升大面积清扫效率。与此同时，粤运交通建立常态化监管闭环，以日常巡检、月度考核、限期整改守住服务品质底线。

此次物服移交并非单点升级，而是粤运交通全域服务区精细化、标准化服务全面升级。近期，粤运交通同步在粤东片区绵阳、瓦溪等服务区投用新型定制垃圾桶，箱体侧面预留公益宣传卡槽，可灵活更换文明出行、垃圾分类、交通安全等主题内容，让环保设施兼具文化传播功能，旅客在投放垃圾的同时可自然接收文明倡导，进一步丰富了服务区的人文载体。据一线运营反馈，新设施投用后保洁效率明显提升，服务区整体环境更加清爽宜人。

下一步，粤运交通将继续围绕“服务优化、质效提升、品牌升级”目标，深化物服精细化管理，推动垃圾分类与绿色服务区建设深度融合，持续引入智能化设备与地方文化展示元素，致力将沿线服务区打造为功能完善、环境优美、人文浓郁的高速驿站，为过往司乘提供更洁净、更有序、更温馨的出行服务。

作者：王英俊

摄影：王英俊

校对：陈哲

一审：曾晓青、吴鹏飞

二审：黄奥兴

三审：黄向东、吴帅芬

四审：胡健

来源：粤运交通经营管理部