快科技8月1日消息，近期一则机票退费事件引发全网热议。消费者林先生在购票平台花15217元购买一张国际机票，提前三天退票后仅退回432元，扣费比例高达97%。

经多家媒体曝光后，当事人已收到全额退款。

黑猫投诉数据显示，截至7月30日，以“机票退费”为关键词抓取TOP1000投诉，去重后共997条。

消费者最集中的问题为手续费过高，达381次占比超半数，其次为退费争议175次、病退或特殊原因99次、错购误购92次。

投诉要求方面，退款745次、退货退款82次、依法追责处罚73次、全额退款45次。

黑猫投诉2026上半年机场航空公司投诉数据报告显示，约2.7万件投诉中退改费用高为主要问题。

按照民航相关规定，旅客自愿退票需遵循航司客票条款承担手续费，但各大航司收费标准差异悬殊。

四大航国内机票自愿退票手续费方面，经济舱退票扣费最高可达票面75%，其中海航最高可达90%。

超级经济舱方面，南航最高达70%，国航和东航最高30%。

春秋、九元等廉航特价舱最高100%扣费，仅退还机建燃油。扣费随舱位等级和退票时间阶梯浮动，低价舱和临近起飞退票扣费比例陡增。

同是经济舱，退票费为何不同？这取决于航司给座位划分的舱位等级代码。

以国航经济舱为例，Y舱在起飞前168小时以上退票免费，168至48小时收5%，48至4小时收10%，4小时以内收15%。而B、M、U等舱位代码对应不同费率，折扣越低扣费越高。

部分OTA平台购票时不显示座位舱位，仅展示根据航司规则的退款额，消费者需自行联系航司查看舱位才能核对退款标准是否合理。

7月30日，携程宣布升级风险提示机制，基于航司退票政策，当订单可退金额低于机票款20%时触发专属弹窗强提醒。

民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》规定，退票费不得高于客票实际销售价格，因病无法乘机要求退票的不得收取退票费。

消费者遇不合理退票收费，可联系航司客服协商，也可向民航局消事中心、12315、消协投诉。