香港是国际级的旅游城市，素以“购物天堂”与“东方之珠”的美誉吸引各地游客。维港璀璨夜景、太平山顶壮丽风光、多元化的街头美食，加上中西荟萃的独特魅力，每年均令数以千万计的游客流连忘返。然而，一小撮廉价旅行团中出现的强逼购物现象，却严重侵蚀旅业声誉。最近旅监局撤销涉事旅行社和导游的牌照，是正确且必要的。不将此等害群之马清除，必会累及合规合法经营的从业员生计，甚至动摇香港优质旅游的根基。

“阿珍”后遗症挥之不去

强逼购物的问题由来已久，尤以内地廉价访港团最为猖獗。例如上月初，有内媒派记者“放蛇”参加一个团费仅380元人民币的“港珠澳5日低价团”，发现：这趟看似“超值”的旅程，却隐藏着强制消费的陷阱。导游在旅游巴上以明示或暗示的方式，不断向团员施压，声称若不购物便会影响后续行程安排。此等恶劣操作，不仅严重违反消费者权益，更完全背离旅游业应有的职业道德。

旅游业的健康发展，极度依赖旅客的正面体验与口碑传播。试想，若客人在社交媒体或亲友群组中分享“在港被逼购物”的屈辱经历，一传十、十传百，最终传遍全国，香港的声誉必大打折扣。十多年前“导游阿珍事件”的教训历历在目，当年国家旅游局甚至对香港发出旅游警示，重创业界形象。事后，我们做了许多工夫补救，才勉强“止损”。然而，每逢香港再发生“鱼肉旅客”的丑闻，“阿珍”的名字总会被舆论重新挖出来鞭挞，可见此事的后遗症挥之不去，影响深远。

理智地看，强逼购物看似能为旅行社和导游带来实时回扣，实质上是饮鸩止渴。团费不合理地低（甚至低于成本），旅行社便不得不依靠购物回佣来弥补亏损，结果形成恶性循环：团费越低，强逼购物的压力越大，旅客体验越差，最终导致整体入境旅客数字下滑与经济效益受损。我们不应过度鼓励廉价团这种畸形的商业模式，反而应切实落实《香港旅游业发展蓝图2.0》所强调的方向——坚持香港作为高质量旅游体验城市的定位，积极吸引高增值过夜旅客。这类旅客停留时间更长、消费能力更高，对香港经济的贡献远超低价团，亦更有利于建立可持续发展的旅游生态。

要让客人愿意一来再来

旅监局清除业界害群之马，只是整顿市场的一小步。要进一步推动优质旅游，必须多管齐下。第一，政府和业界应加大对旅行社和导游的培训资助，弘扬好客文化与消费者权益教育，同时优化“优质旅游服务计划”，扩大认证范围，让更多诚信商户参与其中，助旅客轻易辨识可靠商店。第二，应加强对外推广，宣传香港的真实魅力——不仅购物，更要强调丰富的文化遗产、绿色郊野、节庆盛事和地道人文风情，塑造多元化的旅游形象。第三，善用科技赋能，利用大数据监测廉价团的异常动向，结合智能巡查与旅客实时反馈应用程序，及早发现并解决问题，避免旅客因投诉无门而被逼在网络上“公诸于世”，造成难以挽回的公关灾难。

疫情过后，大家已充分意识到，香港旅游业正处于转型升级的关键时期。单看数字，2025年全年共有3780万内地客人次访港，较2024年同期增长11%，数字确实“靓仔”。然而在“质”的层面，强逼购物乱象的再次出现，提醒我们还有努力的空间。我们的目标是，让每一位旅客都有宾至如归的亲切感，愿意一来再来。

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