网购平台“拼多多”的一件包邮服务，大受市民欢迎，但早前“拼多多”不再跟快递公司“顺丰”合作，货件流向包括“菜鸟”等其他快递公司， 导致相关自提点出现大混乱。有在自提点工作的职员在网上大吐苦水，声称每日做17小时，明明要收工，但客人都不让他离开，一定要帮他找到货件为正，十分惨情。

《星岛申诉王》到多区自提点巡视，了解店员辛酸。大角咀一间自提点，女职员吴小姐笑说，夏天上班十分酷热，一定达到减肥效果，而后遗症是忍不了会跟客人吵架，“天气热大家都会浮躁，跟客人言语上的对骂，是一定会有的。”

野蛮客等得耐爆粗 货太多开足24小时

虽然店铺只有数十呎，但吴小姐说近日高峰时间，堆积了800多件货，加上这行人工又不是高，她都说做到心灰意冷，“货件又大又重，很多东西，货量多少是不定时的，因为一开铺后，全部货堆积起来比我还高，这情况下那天已经没有心机了。”最令吴小姐愤怒的，是有些客人等得太久便爆粗，要“带埋阿妈返工”﹕“有很多客人真的很没礼貌，问候妈妈那些，每个人都有妈妈，你不要这样骂人，我都是打份工而已，不需要这样的。”

▲吴小姐最不满有些客人以粗口辱骂家人。

▲范小姐说近日货物太多，店铺有时要开24小时。

▲因货物太多，范小姐要早点上班。

吴小姐的工作做到被人问候家人，而将军澳一间自提点，刚入职的店员范小姐，就说货件多到无法收铺，“数天前只有数名职员，但货物太多了。平时工作时间是早上11时至晚上9时，现在货太多，就要早点上班，有时铺头要开24小时。”

她说，这行这么辛苦，但人工却是一般，“我们是60元一个小时”，按推算一般店员月薪约14,000元。范小姐认为，不要因为别人觉得这行辛苦，就怕了不敢做，“ 自己先试试看，看看是否适合自己做。”

被客骂心里难受 望市民体谅店员

▲李先生表示，不少客人因为排队太久而发脾气。

▲李先生说每天起码处理300至400件货。

大角咀自提点店员李先生表示，每天起码处理300至400件货，不少客人因为排队太久而发脾气，“肯定心里很难受，有些客人会骂人的。但是我们这行业有其特殊性，不能因为他骂你，你就骂他。我们还要跟他沟通，要跟他解释清楚。”

而在将军澳，自提点店员严小姐就希望来取货的市民，可以体谅一下店员，“希望他们可耐心等候，因为你网上购物，买东西时很方便，但你要体谅了解收到货的人，在自提点工作的店员，其实要找你的货是有点困难。”

▲多区自提点门外都排满来取货的市民。

菜鸟发言人回复《星岛申诉王》查询表示，近期因部分电商平台与其物流合作伙伴的合约中断，导致相当数量的包裹在未经菜鸟充分知情的情况下流入菜鸟自提点，导致部分自提点出现拥堵。发言人又说，菜鸟正加强沟通协调，尽快恢复站点秩序。

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