消委会前总干事黄凤娴今月初卸任，她今早（26日）接受商台访问回顾12年总干事生涯。她形容这是“圆满的完结”，透露其实去年已萌生休息念头，退任亦与农夫山泉事件完全无关。被问到多年来对哪份报告印象最深刻，她直言是“牛丸无牛”。

消委会︱深感“市民对投诉耐性低咗” 要求一日便回复

主持人问到，去年一份报告被“农夫山泉”发律师信一事是否离任的考虑因素之一，黄凤娴指完全无关，承认当时报告归类方面确实有不准确之处，形容消委会一直秉持开诚布公、向公众问责的价值观，一如既往尽快回应消费者，所以对于商户亦是同样的处理态度。她指去年已想过退任，加上今年2、3月时曾患感冒，严重至失声一星期，认为也要休息一下，自言平日身体十分健康，“咁多年都无攞过10日病假”，所以是时候退下来。

谈到12年总干事生涯，黄凤娴以“感恩”二字总结，认为同事、市民和持份者对其信任，让她“守得住间铺”，保障消费者权益。她指12年来消费者市场最大改变，莫过于科技改变世界、消费模式改变，近年兴起的数码经济和平台经济也大幅改变市民生活。她又笑言，总干事工作令很多市民都认得她，“依家街坊街里，好多人走埋嚟同我打招呼，有次真系吓亲我，塞紧车无端端有市民嚟敲我车窗玻璃，嚟打招呼”。

她又指随着科技进步，深感“市民对于投诉时个耐性系低咗，数码时代，咩都要‘秒杀’，啲市民投诉商户时会问‘你可唔可以听日就覆我’。”但实际上消委会作为调停者的角色，许多时候与商户之间都要“来来回回”几次，需要一定时间。

申诉专员公署近日在网上下架旧报告，如要阅览须额外申请，引起对资讯透明度的争议。黄凤娴被问及时，表明不知道最近发生的事件，但以消委会的经验，她指资讯科技管理（IT governance）一定要做好，将报告的数据存档，并且尽量增加网页容量，令网页不会拖慢。消委会过去一贯做法，是将报告放在网页，但如资料太旧“摆上网都无人睇”，每隔数年就将相关资料存档。市民要查阅时，亦可提出要求。

被问到有什么工作，是12年间遗憾仍未完成，黄凤娴指不会用“遗憾”二字，而实际上消委会没有执法权，只会以政策倡议形式指出问题，并提出建议。她又指一个竞争法，消委会都推动了20年才成事，所以明白一些倡议工作见效需时。至于预缴式消费监管，她认为立法自然有需要，但关键还是消费者理性消费，看清楚自己需要以及“用唔用得晒”。

▲黄凤娴于2012年加入消委会出任总干事。

▲消委会去年曾就“农夫山泉”样本归类落差致歉，重新分类后提升评分至5星满分。资料图片

黄凤娴：最难忘“牛丸无牛” 有商户感谢消委会“认证”

至于任内发表所有的调查、报告中，有哪一宗个人印象最深刻，黄凤娴直言是“牛丸无牛”，即2022年消委会一份报告揭发，测试涉及的14款牛肉丸及6款牛筋丸，有8款牛所占的肉类动物基因比例低于一半，其余为猪和鸡基因，个别牛丸牛基因比例更只有13%。她指消委会自己有先委托专家，做牛丸DNA的测试，发现“牛丸唔系真系咁多牛，只系杂肉丸”，又指制订严谨的研究方法其实都不容易。而当年相关报道都引起公众不少反应。

消委会报告往往引起市民关注及消费参考，那多年来又是否“收唔少律师信”？黄凤娴坦言又未至于，消委会向来保持平常心，对事不对人，保持客观持平，会方每次调查过后都会向商户寻求回应。“俾咗时间你回应，唔回应我哋都冇办法。”

她又透露并非每间产品评分不理想的企业都会“发恶”，这视乎企业自身的态度，“有啲仲会多谢我”，因为有时生产线上有什么不足，管理层未必知道，透过消委会调查就可发现并改善问题。亦有一些中小型品牌，产品多年来都无法打入连锁店，但因为消委会测试中取得高分，大受欢迎，获得连锁店青睐，“有人仲同我讲，我坚持咗（严控产品质素）咁多年，终于熬出头来”，尤其一些传统品牌，消委会的“认证”对他们而言帮助很大。“试过有个品牌负责人，话本来仲好惊今年无生意，但嗰年8月一份报告佢拎高分，结果两个月内就满足到全年个（营业额）target。”

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