“一天打10万个电话”！央视“3·15”晚会曝光骚扰电话产业链，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶，“不知疲倦”日夜拨打营销电话。对此，工信部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局，查处涉事主体，责令电讯运营商关停涉事线路。通讯营销电话亦被指暗藏套路，一些所谓的“免费升级”、“限时优惠”实为诱导升级、隐性扣费。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商昨日集体发文回应，将展开全面自查，规范电话营销行为。

▲AI机械人广告铺天盖地。 央视财经

真人录音制作难辨真伪

央视与相关政府部门、中国消费者协会共同主办的“3·15”晚会，自1991年起每年固定在国际消费者权益日3月15日晚播出，揭露和曝光侵犯消费者权益事例。

今年的“3·15”晚会报道，一年多来，中国互联网上出现很多所谓“外呼”广告，帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。外呼公司打着“精准拓客”等旗号招揽生意，AI机器人拨打营销电话成为行业主流。

有外呼公司介绍，公司主要承接业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业，一台外呼智能机器人一年使用成本在一万元左右，平均每天可拨打上千个电销电话，效率远超人工客服，其输出声音由真人录音制作，接听用户难辨真伪。

新华社前日亦报道，近年不少民众接到运营商电话，称能免费升级服务或降低资费，但营销背后却隐藏套路。不久前，东莞王女士接到运营商电话，称可将她99元套餐改成39元。但她更改套餐后却收到开通6元增值服务短讯。她后来被告知，套餐并未更改，只是开通了增值服务。

广州的谢先生也收到运营商电话称，其4G套餐升级为5G，可免费获得20G流量包。但他升级后，电话费账单却额外新增20元流量包费用。他投诉后才获退费。

▲AI外呼机械人系统发展迅速。 华为云官网

企业压力传导至营销渠道

运营商内部人士透露，由于行业竞争越发激烈，企业经营压力传导至营销渠道。“比如客户现有套餐是每月19元，成功把套餐转化成39元，中间差额20元，就累计20积分。”该员工说，客服若连续两月未达2000积分，将面临淘汰。

“想要业绩就要昧良心。”河南某代理公司前营销员小玲表示，一些业绩好的员工专门忽悠老人，“有的骨干一天出30单，一半以上是老人。”报道称，内地“黑猫投诉”平台的运营商营销投诉已达800多条。

工信部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局，查处涉事主体，责令电讯运营商关停涉事线路。