消费者购物都会有期望，尤其高价产品。 近日，内地传媒报道发生于浙江杭州的消费投诉。 洪女士去年11月从杭州某LV专卖店，花4.5万元（人民币‧下同）买了一件羽绒服，但她穿了4天后，竟发现羽绒起毛。

内地星视频报道，洪女士反映，自己是12月份天气转凉拿出羽绒，但穿着4天，发现袖口也起毛了，羽绒下摆同样出现起毛情况。 洪女士指，如果羽绒是数千元，也会不追究，但4万多的羽绒就无法接受。

洪女士后来将羽绒带回购买的LV门店，商家未有作详细解释，仅表示如果起毛可以保养。 内地随后跟洪女士到涉事的杭州大厦的LV门店，工作人员拒绝受访。

记者再向杭州大厦服务中心楼层负责人了解，对方指出，LV店铺售后人员认为这情况属于正常使用损耗。 对方指出，衣服在穿着过程中，和桌角等位置摩擦的时候，都会出现起毛的情况。 洪女士不接纳解释，质疑羽绒质素有问题。

杭州大厦楼层负责人表示，门店表示可以帮洪女士做售后，送免费干洗一次，帮客人把起毛的部份修。 但洪女士拒绝接纳建议，提出退货要求，甚至提出可以不退现金，把钱存在店里以后消费。

对此要求，杭州大厦方表示，会从中协商。