近日，内地一名女游客在上海迪士尼在排队游玩期间上厕所，却因为超时逾20分钟，返回后被告知需要重新排队。女子情绪激动，与工作人员发生争执后跪地崩溃大哭。

有游客表示，上海迪士尼有“厕所卡”的排队制度，设立的初衷是为维护排队秩序，确保大部分游客的游玩体验，一般限时为20分钟。

▲有名女子因为需要重新排队，当场崩溃大哭。（微博）

有网友认为，在游客众多的迪士尼乐园内，规定只可用20分钟上厕所并返回，似乎过于苛刻。但也有人认为女子应遵守规则。

内地《新京报》于昨日（20日）发表评论称，上海迪士尼于暑假期间游客急增，而厕所设施没有增加。容易大排长龙的女厕，如果仍维持20分钟的时间限制，会否对女性不太友善。

上海市旅游部门表示，迪士尼乐园的厕所可能会在某一个时段出现人龙。工作人员应该做好相应的客流疏导和管理，并且辅助游客排队。

从影片看，事发地是新打造的区域，当时的游客量可能很庞大，所以园方在管理或服务上可能有不周到的地方。