经顺丰退货名牌袋4个月未送达,港男不满120元消费券赔偿

2023-11-08 08:48

近年不少港人要寄运跨境件甚至淘宝购物都依赖顺丰速递,不过,《星岛申诉王》接获读者周先生报料指,他于今年3月,透过顺丰寄运一个价值9300港元的BV(Bottega Veneta)手袋返意大利进行退货,结果至4月中仍未送抵,直至7月,顺丰方面才将手袋退给周先生。周先生指,他因错失手袋退货的一个月期限,损失约9300港元,但最终仅获顺丰退回运费及退货运费,以及120元电子消费券,认为顺丰方面处理有欠妥当。

周先生于今年2月,在网上以9300港元购买了一个BV袋送给太太,不过太太收到手袋后认为手袋的呎吋不适用。由于周生购买时条款说明可在一个月内退货退款,于是他在3月4日经顺丰速递将手袋由香港寄返意大利。

周先生指,当时顺丰职员声称3星期内可以送抵意大利,亦即是约3月22日,但至4月中仍未送抵,于是周先生联络顺丰职员:“他有一个专门的职员去找我,跟我去商讨这件事,职员说已经到了,一直拖着我,去到4月底,他开始说好像不知去了哪里,开始说,可能可以帮你考虑当丢失处理。”

周生在今年3月经顺丰将BV袋寄回意大利。

▲周生在今年3月经顺丰将BV袋寄回意大利。

周先生称,当时与顺丰职员一直透过WhatsApp联络,但职员一直未有正面回应,后来他便表示要向传媒及消委会投诉,“他突然间就说退到货了,运费都说退给我了。”周生指,当时是一名顺丰职员透过私人FPS(转数快)帐户进行退款,但当时已是7月,他续说:“我有问他说,其实你们是不是这样就完了件事?维持了差不多4个月时间,没有赔偿,他们(职员)也有说过帮我问吓会不会再有赔偿,又等了1至2个星期,那个(顺丰)理赔部(职员)就说没有赔偿,只可以给120元的电子消费券,我就说我不接受!”

就周先生的个案,《星岛申诉王》向顺丰速递查询,顺丰方面回覆指,公司于3月4日接获该订单,直到3月14日货物抵达目的地需要清关时,职员无法联系客户索取相关资料以协助清关,其后在3月底接获客户指示将货物寄回香港。

顺丰方面指,目前已豁免该名客户300港元运费,以及约1690港元退件运费,并额外赠送120港元电子券可供日后使用。又指公司已就今次事件作出检视及调整,包括但不限于加强与客户沟通及跟进,跟各地政府及相关单位梳理退件流程等等,以减少对客户的影响。

不过周生指,当时职员表示提供120元电子消费券作赔偿时,他表明拒绝接受。而现时周生已收回手袋后,已于早前以约5000港元转售他人。

而就顺丰方面表示周生未有接听“清关”电话,他则说:“顺丰有打过来,我都有提供(清关)资料。”周生指,顺丰当时来电的时间是他寄件后的一至两个星期,并指“之后都没有再因为报关资料再跟我联络”。周生表示对于今次事件感到无奈,坦言日后在寄国际件时都会加倍小心。

近年不少港人都会使用顺丰服务,但由于货件要运去海外会牵涉“清关”问题,市民要份外留心,顺丰就有以下数点提醒:

跨境寄运需注意三大事项:

(一)货物过关需进行清关手续或需付关税

市民透过第三方物流公司寄国内跨境件及国际件,货物抵达当地关口时,必须进行清关手续,并可能产生相应的关税。

(二)必须提供准确寄件资讯

因应各地海关要求,市民在快递国际件时,必须准确地提供相关资讯,例如货物名称及价值、收件人姓名、地址等资讯,以完成清关手续。由于每个国家的清关要求不尽相同,具体以当地海关要求为准。由于清关过程涉及文件,因此客户在快递跨境件时除了要提供准确的资讯外,亦应预留足够时间以配合清关手续。

(三)个人件及公司件所需资料不同

寄跨境件及国际件时,个人件及公司件所需要提供的资讯也不一样。市民寄个人件时,运单上需准确填写收寄双方全名及联系方式,而物品应属于个人自用,申报价值符合真实情况;而寄公司件到欧盟国家时,则需要提供收件公司的欧盟税号及公司税号等资讯,以完成目的地的进口清关。

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