HOY TV节目《一线搜查》报道，一名由加拿大回流香港的中年妇人，将2千万身家交与香港一间银行投资，怀疑负责的客户经理未有按其指示沽出，最终令其身家蒸发一半，当苦主投诉银行，与管理层周旋时，有银行高层竟嚣张回覆：“够证据整死银行即处理！”

▲事主Leslie五、六年前由加拿大回流香港。 HOY TV节目《一线搜查》截图

50多岁的Leslie（化名）向HOY TV节目《一线搜查》求助，她表示，在五、六年前由加拿大回流香港，当时他变卖在加拿大的物业，套现约400万加币，即约2千万港币。

涉事银行手续费较便宜

她经弟弟介绍，认识一间银行私人银行部的助理副总裁Cindy，该银行所收手续费较其他银行平，只收3%，其他银行则收8%。

最后Leslie决定将2千万身家，交与该银行助理副总裁Cindy管理。

疫情开始突停寄投资Portfolio

“所有嘅理财产品我都系想收息囉，因为我系一定要保本嘅，呢个系最首要嘅。”

事主Leslie表示，该银行助理副总裁Cindy帮她买了一个基金，每月收息约8厘，而且一直有将投资Portfolio寄给她。

但直至疫情开始时，银行助理副总裁Cindy突然未有将投资Portfolio再寄给她，而这时，事主Leslie留意到大市开始下跌。

“我再睇返已经系蚀咗”

“咁我就开始问佢，好似好耐无畀过Portfolio我喎，原来嗰阵时，我再睇返已经系蚀咗，已经好多出现问题，就系嗰啲叫做内房债。”

事主Leslie指出，当时她见到恒大一路跌，要求银行助理副总裁Cindy沽出持货。

持货8元跌至3元

但是Leslie表示，Cindy未有按她的指示卖出持货，结果持货由每股8元左右，跌至3元左右，Leslie才发现Cindy原来一直未有按其指示沽出，Leslie身家亦因此亏蚀逾1千万元。

为什么银行助理副总裁Cindy未有按指示沽出？事主Leslie提供的电话录音，当时Cindy都有承认责任，以下图辑是录音内容：（当时事主Leslie在电话中质问Cindy，Cindy作出以下回应，解释为什么没有按Leslie指示沽出）

从录音内容听到，银行助理副总裁Cindy向事主Leslie道歉，Cindy其后将个案转交其上司、私人银行部副区域总监Karen。

作为上司的Karen，希望事主Leslie不要将个案转交金管局，因为这样会影响其下属Cindy的“仕途”。

Karen同时在电话中提出补偿方案。

事主与银行周旋期间，突然收到该位被Leslie投诉的银行助理副总裁Cindy辞职的消息，理由是她家中有事。

之后Leslie再收到银行另一名高层的电话，该位高层是私人银行部营运总监Helen。

她在电话中更有嚣张回应。

目前事主Leslie已将大部分剩余资产从该银行调走，她已向该银行服务质素部投诉。

直至上月（8月）银行有回覆，表示愿意赔偿1.2万加币给她。

赔偿协议亦声明银行赔钱只是基于良好客户关系，而作特别处理，并非承认有任何错误或责任。

“我哋要睇下要点样答你”

节目其后尝试联络两位涉事的银行高层，其中银行助理副总裁Cindy离职后，其电话一直未能接通。

至于其上司、私人银行部副区域总监Karen面对节目组的记者质询，她只回应：“我哋要睇下要点样答你。”著记者留下卡片。

涉事银行：不披露个案及指控内容

涉事银行回覆节目组表示，基于个人私隐及保障各方利益，不能就个案及指控内容作出任何披露。

银行回应又指，只接受客户以书面或电话，向银行发出的投资交易指示。

银行回应表示，通过电话发出的交易指示，必须经银行的中央电话录音系统进行，若发现前线职员未有跟从银行的指引，不论有关职员在职或已经离职，银行定必会按既定程序处理。

金管局则表示不评论个别个案，但会跟进处理每宗投诉，若发现有违规，必定会严肃处理。

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