国泰涉歧视风波内地发酵不止,官媒发声:应重拳整顿

2023-05-23 17:40

国泰航空空中服务员被指歧视非英语乘客,事件即时发酵,不但被内地网民狠批,连《人民日报》海外版、《北京日报》等内地传媒,纷纷发文批评,认为国泰不能单单道歉了事,甚至提出当局要将公司整顿一番。

《人民日报》海外版:应重拳整顿

《人民日报》海外版侠客岛公众号发表评论文章,指这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年,让人震惊。文章指出,不少网友发帖,国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例。这家由外国人成立、母集团有英资背景的航空公司,在香港经历了回归前的近50年岁月,其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。

文章认为,一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视,只能暴露公司的业务素质之低,暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。这章提出,国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,从根子上剎停歪风。

文章指出,香港正日益重视普通话,年轻一代的普通话水平突飞猛进,公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港,崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。

官媒发声,认为要重拳整顿国泰

▲官媒发声,认为要重拳整顿国泰。资料图片

国泰两度为事件发声明道歉。

▲国泰两度为事件发声明道歉。

《北京日报》:骨感业绩早晚也保不住

《北京日报》文章指,如事实属实,空乘言语间的歧视意味,伤害的就不只是此次航班上的大陆乘客,而是所有国人的感情与尊严。

文章指,有网友分享了自己的亲身体验——“坐过世界各国不少航司的飞机,很多外国客服操着浓重的口音,用着生疏的语法但依然努力用普通话服务中国客人,再对比一下香港国泰……高下立判”。

文章再引资料评论,在二级市场上,国泰航空呈震荡下跌趋势,公司股价年内已跌超10%。面对颓势,还不知尊重市场、珍惜用户,那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。

澎湃新闻:是彻头彻尾的歧视

澎湃新闻特约评论员南木表示,从空乘的实际反馈看,其对乘客的服务需求不是听不懂,而是“装不懂”。很明显,发生在国泰航空航班上的这一幕,不是空乘语言能力的问题,而是服务态度和职业道德问题。

在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯,是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话,相关服务需求也在航司规定的服务范围内,空乘却装聋作哑、推诿搪塞,还背地里嘲笑乘客,那就是彻头彻尾的歧视。

当歧视在国泰航空成为普遍现象,很多乘客也表示会“用脚投票”,在购买机票时选择其他航空公司的航班。面对这种市场的反馈,国泰航空有必要深刻反思:是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板?有没有真正重视游客受到不公正待遇?这么多年为甚么问题还没有改进?

该公司数据显示,今年3月份载客132万人次,同比增加4217%。内地乘客的恢复性增长,无疑在其中发挥巨大作用。歧视作为“衣食父母”的消费者,就是搬起石头砸自己的脚。

文章指出,希望此类事件的曝光,不再只是被国泰航空当成个案对待,更不能“装睡”。对于歧视,乘客不会容忍,市场不会容忍。

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