【CEO有料到】蔡晋:重建旅游承载力,香港须快马加鞭

2023-04-10 08:58

随着香港迈向复常,旅游业终于捱过寒冬,感受到春暖回归。近月香港街头已重现旅客影踪,根据旅发局数字,3月中下旬旅客人数已回复至疫前的4成半,但在数字持续向好的同时,却先后闹出不快事件,令人对香港旅业的承载力表示忧虑。

蔡晋

▲星岛新闻集团CEO蔡晋博士。

先是有3000人的内地商务团到港,但因本地人手不足等因素,出现有客无人接的情况,错失商机。随后又有内地旅行团被拍摄到在街头吃“两餸饭”,甚至有些旅游景点因提供不到团餐,令团友要吃杯面。

这些事件都反映香港纵向世界开门迎客,本地旅业配套却尚未接轨。特区政府早前还启动“你好,香港!”大型宣传活动,大力吸客,随着“五一”假期临近,加上多项大型旅游盛事陆续上马,旅客人数势将节节上升,意味着届时本地人手不足的情况将更严峻。不禁令人担心,同类事件会否陆续有来,香港旅游业能否跟上重启前进的火车头?

3年疫情的打击,各行各业不得不精简人手。本地旅游、餐饮、零售、酒店等行业的从业员被逼转行。整个旅游业界流失约9万人,要填补空缺料需时逾半年。若要保证接团质量,业界预计还要半年到一年才能恢复疫前水平。

近日内地赴港旅行的查询激增,惟导游、旅巴司机流失近9成人手,全港2千部旅游巴,已完成维修可投入使用的仅两成;不少接待旅行团的餐厅亦已结业,其余餐厅因仍需做散客生意,难同时间满足30、40桌的就餐需求。酒店方面,全港约8.9万间酒店房间,房务员只有2万多,如斯窘境,自是“有客都无法接”,必须重新招聘人手,才能加强接待能力。

面对业界同时“抢才”,劳动市场一时间也无法适应调整,以致部分行业加薪3至4倍也请不到人。社会各界已纷纷要求港府向旅游业界提供复业启动支援,包括从业员复业津贴等,吸引人手回归,也有僱主团体呼吁当局尽快适量输入外劳以纾缓人手荒。

有关当局自然也明白香港旅业当前困境,闻说往年一般在4月底、五一黄金周前跟业界开会的旅游事务专员,今年提早在4月3日,趁复常后首个黄金周前,联同港府多个部门,包括海关、警务处、入境事务处、运输署,以及多区民政事务处等跟业界开会。多个旅游相关机构,包括旅游业监管局、旅游发展局、旅游业议会、西九文化区管理局等亦有派员出席,希望更好地统筹劳动节假期接待访港旅客的预备工作。

就团餐安排上,据政府消息指,现已有“个位数”餐厅答应全力支持接待团餐,短期内业界会陆续洽商更多餐厅加入。业界亦称正积极物色团友聚餐点,但即使找到地点,料也会因人手问题,无法承接太多团,同时因旅行社本身接待力都不足,预计黄金周不会太火热。

自去年9月接管旅业发牌及规管职能的旅游业监管局,亦密切留意事件。该局成员叶傲冬透露,当局绝不想落猛药严惩旅游业界,但为了让旅客得到优质旅游体验,并减少对香港市民的影响,呼吁业界认真考虑在景点分流及人流管制上多出一点力。他强调,该局绝不希望有旅行社因为被投诉太多,而要落入被惩治及拒绝续牌的地步。

但重建旅游承载力,香港必须快马加鞭。政府应尽快成立专组研究解决方案,协助业界完善配套,确保不同旅行团做好行程分流;同时与内地相关部门沟通,从源头解决低价旅行团的问题。而行业自身亦要改革,配合个人游发展及推动深度游。

另一个值得关注的问题是,随着两地通关,近月除了旅客鱼贯访港,内地不法分子来港犯案亦增多,包括抢劫、卖淫、行乞、冒认专才打黑工等等,个案数目、骗款金额未必多,但对两地人民感情影响大。两地政府须加强合作,严厉打击,让香港重振旅游天堂的美誉。

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