12月2日，据外媒报道，“必须时刻保持求知心态，主动探索未知领域，”希尔顿全球（HLT）首席执行官克里斯?纳塞塔在《Opening Bid Unfiltered》最新一期播客中向雅虎财经执行主编布莱恩?索齐说。

纳塞塔认为人工智能必将影响酒店业。十余年前加入希尔顿的他，曾带领企业度过经济大衰退并实现酒店规模的飞跃式增长。尽管接纳人工智能充满挑战，但纳塞塔坚信这终将成为行业发展的又一助力。

纳塞塔透露，希尔顿目前每年接待2亿至3亿名宾客。他指出企业层面和酒店运营层面均存在通过人工智能工具提升效率的机遇。他表示公司能“借助更丰富的信息实现更高效、更精准的运营”。希尔顿掌握着海量的客户体验数据，而人工智能正是处理这些数据的理想工具。

“如何打造这样的工具：当你入住酒店时，所需的一切触手可及，尽在掌中，还能实现个性化体验？”他谈及人工智能时说。

希尔顿首席执行官克里斯?纳塞塔执掌这家酒店集团逾十年，成功应对了新冠疫情和经济大衰退期间的一系列重大危机。然而，部分人士担忧人工智能将彻底取代人类工作的忧虑并非毫无根据。

麻省理工学院斯隆管理学院副教授劳伦斯?施密特近期报告显示，当人工智能能完成大部分工作要求时，某些岗位数量将减少14%。该报告同时强调自动化产生了深远影响，彻底改变了管理分析师、航空航天工程师和计算机科学家等岗位的面貌。

世界经济论坛预测，本十年间人工智能将创造1.7亿个新岗位，同时淘汰9200万个岗位。约40%的雇主预计将因人工智能导致裁员。

纳塞塔同时承认，接纳新工具或新理念并非易事。他指出，许多领导者容易陷入“从A点到B点后停滞不前的陷阱”。“这是人类的本能陷阱。让你从A到B的方法，几乎永远无法让你从B到C。”

“正如拳王迈克?泰森所言：挨拳头之前人人都有计划。”