内地网友在社交平台爆料称，某电商平台心相印官方旗舰店客服辱骂顾客并送冥币，事件迅速登上热搜，恒安旗下心相印回应称正在排查具体情况，如是员工故意，将对其做出顶格处罚，并对被辱骂的消费者做出相应的补偿。

▲网民发布网上截图。

▲“心相印”出品的纸巾。

补偿1000元冥币？

据内媒报道，5月8日晚，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员恶意辱骂，相关话题迅速登上热搜，引发公众广泛关注。网友称涉事客服“专属顾问22号”不仅无故辱骂，更以“补偿1000元冥币”挑衅消费者，并称“我们客服就是这么嚣张”。

根据网友提供的聊天记录，消费者在咨询促销活动时，客服突然发送大段侮辱性言论，包括诅咒性语句和人身攻击。例如，有消费者询问 “两件均价44.9元” 的活动详情时，客服回应称 “有本事你就去投诉，我们客服经常这样回复，你要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的”。同时有多名网友证实，他们均遭遇同一客服账号的辱骂，且客服在对话中多次强调 “人工客服” 身份，态度极为恶劣。

针对“心相印客服辱骂顾客并送冥币”一事，心相印官方5月9日回应媒体称，目前已经掌握这个情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

恒安国际有限公司（港交所：1044），简称恒安国际、恒安集团，是内地最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产商，从事生产及销售“安尔乐”、“心相印”、“安乐”、“安儿乐”、“安而康”等品牌的妇幼卫生用品和生活用纸。