4月24日，原定于晚上7:05从深圳起飞前往青岛的深圳航空ZH9923航班延误，致使乘客在封闭的机舱内苦等了近8个小时，直到次日凌晨3时11分才起飞。
▲当事乘客发视频炮轰深航。
深航：能否下机依据机场安排
据奔流新闻，深航表示航班延误是当晚天气不稳定所致。一位女乘客在4月25日凌晨发布了机舱内的现场视频，她表示，大家一直在封闭的机舱内等待，不少人出现身体不适，且没有实质性的解决方案。期间，空乘人员未主动提供饮用水等服务。
另有乘客发视频称，登机关闭舱门后才得知飞机要延时起飞，既然天气不具备起飞条件，为何还要让乘客登机？
4月25日下午，深圳宝安国际机场工作人员表示，4月24日晚，ZH9923航班延误的原因被确认为天气因素。至于机舱内部的情况，机场方面并不十分了解，需进一步通过航空公司获取相关信息。
深圳航空客服回应称，航班延误是因为暴雨等天气原因造成的。客服解释称，当时天气不稳定，直到次日凌晨3:11才达到起飞条件。客服称：“航班延误时，乘客是否可以下机等待，需依据机场整体的指挥安排，我们将向公司反映，进行调查。”
据界面新闻，深航的《旅客服务承诺》规定，国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员四种属深航原因造成航班延误，延误8小时（含）以上，需补偿每位旅客人民币400元或者等额积分。此外，应向旅客提供餐饮、饮用水等基本服务，还需根据旅客需求，安排休息场所，协助旅客安排后续行程，如改签其他航班或办理退票等。但若航班延误是天气等不可抗力因素导致，航空公司应及时、准确地向旅客告知航班延误的原因、预计起飞时间等信息，让旅客瞭解情况，避免旅客因信息不透明而产生焦虑和误解。此次深航该航班因天气原因延误，大概率不在直接赔偿范畴。
