京东外卖昨日发出公开信，自昨日（21日）起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已成立紧急应对小组，本周一解决送餐速度问题。惟言由在耳，京东外卖系统周二即出现故障。

▲京东外卖系统今日出现故障。微博@南薰门桥北

4月22日，有大量网民在社交平台反映“京东外卖崩了”。对此，京东外卖回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”

公司表示，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。