近日,有消费者袁女士反映称,她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买的蜜桔干中“发现蟑螂尸体”,店方称是消费者开封后,蟑螂跑进去了。最终双方达成和解,店方赔偿了1000元(人民币,下同)予袁女士。
▲袁女士发布照片可见,蟑螂尸体附着在包装袋内侧,三隻蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。
无印良品:非生产过程混入
据袁女士介绍,2024年11月5日,她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆开食用时,发现袋子里有一只蟑螂干尸。“当时蜜桔干已经吃掉了约三分之一,顿时感到恶心不已。”
袁女士称自己已怀孕37周,很担心会对健康带来不良影响。发现问题后,袁女士立即拍照、拍视频。她提供的照片显示,蟑螂附着在包装袋内侧,三条蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。
针对该事件,1月21日,涉事门店工作人员表示已获悉此事,可能是消费者开封后放在家里,蟑螂跑进去了,并非生产过程中混入了蟑螂。确实和消费者有一定的纠纷,暂不清楚总部具体处理此事的情况。对于购买了该产品的其他消费者,该工作人员表示,如果没有质量问题,食品是不支持退换货的,但如果消费者实在不放心,可以联系门店退换,门店会进行特殊处理。
对上述说法,袁女士没有同意。她认为,发现蟑螂前,自己已经吃了一部分蜜桔干,并且当时处于孕期,明显感到生理不适,门店反而一直要求她交出样本,并退回工厂鉴定,指确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。
无印良品相关人员表示非常重视事件,将派专人和消费者沟通处理,并强调“同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告,没有发现问题。”,消费者对样本鉴定还是存在异议的话,无印良品以消费者感受为主,愿意提供1000元的和解金。
2025年1月18日,袁女士回应称,无印良品表示愿意提供1000元的和解金,双方已达成一致。
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