内地刚刚结束的“双11”购物节,被指热度越来越淡,凑单退货、退货率高企成为热话。据内地传媒报道,有女装店在社交平台称,发货2000件衣服,被退回了1500件;有不少女装店因亏损严重,在双11后宣布结业。
“双11”是指内地各网购平台每年在11月11日前后举行的大型促销活动,今年被称为史上最长的“双11”,早于10月中已开锣。阿里巴巴、京东、拼多多等均在10月14日“抢滩”,抖音更于10月11日开始促销,竞争异常激烈。
▲有店家在社交媒体上公开退货情况。
发货2000件衣服 退回1500件
据报今年“双11”期间,有女装店在社交平台称,发货出去2000件衣服,退回来了1500件,其中很多退货理由是拍错尺码或寄错包裹。有机构统计各平台退货率,女装成为退货率最高的类别,特别是女装直播,退货率高达80%。
有女装品牌店表示,其店铺的退货率从过去的20%逐渐增长,目前日常情况下退货率达到70%。据她了解,目前行业退货率达到了80%,部分店铺甚至达90%。
“凑单先买、买完再退”成风
报道指,退货率高企,皆因消费者选择“凑单先买、买完再退”的手段,即是买入多件产品“凑单”,以获取购满一定金额的减价折扣,获取优惠、收货后再选择退货。
随着今年以来女装退货率的持续飙升,内地不少商品交易额(GMV)过亿或知名网店宣告结业。在今年双11前不久,名为“郑百万小个子衣橱”的淘宝女装店宣布关店的消息引发内地网民热议。因这家店曾登上淘宝神店榜前九位。
“郑百万小个子衣橱”拥有20多万粉丝,店主郑先生今年10月宣布闭店消息,准备卖完尾货就彻底告别女装行业,因退货率超过70%以及持续亏损,令他不得不作此决定。
买两个颜色或尺码试穿后退回
他经营女装12年,感受网店商家和消费者的地位明显发生了改变。他表示,特别在双11大促活动,消费者为了凑单冲动消费多,女装退货率更高。因为有运费险,许多消费者把网店当“试身室”,一件衣服同时买两个颜色或者两个尺码,试穿后再退回去一件,这已经形成了一种消费习惯。
事实上,今年以来,已有不下40家知名网店宣布闭店/停止上新。举例粉丝达500多万的女装店“少女凯拉”早前被爆欠款跑路(“走佬”)。而张大奕、周扬青等大网红也先后宣布关闭自己的店铺。有结业声明表示,市场环境艰难,店铺处于亏损状态,亦有部分明言了是由于退货成本过高,再加上运费险等种种成本,导致闭店收场。
报道引述有店主指,退货率达50%已经在亏损边缘,除了货品滞销问题,为了处理退货而增加的人手、快递费也是成本。
消费者:女装尺码错、货不对办
另一边厢,有消费者则投诉货品质素差,有消费者表示,今年是退货最多的一年,以前是偶尔退一两件,现在是买十件退十件,“现在的衣服真的没法穿。”
有消费者质疑,不少女装尺码不对、货不对办,模特图与实物相差甚远等等。有消费者为买到合适的衣服,便每个款式下单几件不同尺码,买回来试穿后,再把不合适的退掉。
拼GMV 网购平台懒理退货问题
此外,网购平台亦为“帮凶”,一方面在运费险、上门取件等服务保障下,消费者退货方便程度提高。另外,“买了再说”可让电商平台商品交易额(GMV)屡创新高,赚取平台推广及服务费,对后续的退货问题不大关心。
以上内容归星岛新闻集团所有,未经许可不得擅自转载引用。
- 特朗普上任第一天这群人先滚蛋!最惨苦主曝光,专家:要出大事了 普京狠招痛击特朗普?俄官媒狂秀准第一夫人辣照,媒体人揭恐怖后果 特朗普当选︱白宫发言人将是这位27岁金发美女,史上最年轻 无锡高校无差别斩人案,酿8死17伤,21岁疑凶被当场抓获 奇闻秘史 | 广州1800艘花艇见证风月盛世,一场大火烧死近千妓女嫖客内幕 特朗普当选令俄乌战争现大转机?泽连斯基:他就任后战事会提早结束 台积电遭美厂员工控歧视,沈富雄爆不爽内幕,和赵少康60年前经验竟有同感 习近平晤日韩等多国领导人,冀与石破茂推进中日关系 宫庙清晨6点半绕境吹唢呐,居民气炸!网:冲下去拦轿伸冤啊 若特朗普撤军援,乌克兰爆核武危机?智库:恐对俄投核弹