内地网购卖家往往强调附退货服务。惟近日一宗涉及一名山西女大生的退货要求,却成为网络热话。
某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买红枣,收货6天后申请退款不退货,被拒后辱骂客服一小时。周三(25日)下午,该校指会对学生进行一定的批评教育。
▲女大生辱骂客服的截图。(微博)
▲女大生辱骂客服的截图。(微博)
▲商家表示已整理好资料。
该商家称,大同大学一名学生13日在其店购买一包红枣,17日收货。9月23日晚上,该学生声称红枣的外包装袋皱了而要求仅退款,当时客服表示需要退货。由于未能成功退款,女生就对他们辱骂达一个小时。商家指,已准备相关截图资料,盼对方道歉。
据双方聊天记录显示,消费者说:“你这包装咋就是这样啊,这么烂,枣也不好吃,那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说:“这边帮您申请退货退款,享退货包运费,您看可以吗?”惟消费者表示:“没空,不同意,没时间退货,大学快递员进不来。”客服回答:“白拿?”
之后双方陆续发生了言语争执。消费者曾指:“你们这破客服一个月挣多少呢?够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧?你怎麽证明你是人……”等一系列言论,甚至辱骂客服为“狗”。涉事订单的红枣为12.99元(人民币‧下同),消费者要求退款金额8元。
内地“极目新闻”联络大同大学,一名工作人员表示,事件属学生和商家的交易行为,和学校没有太大的关係,学校已经联络学生,只能对其进行一定的批评教育。