随着网上购物平台急速发展,且格价普遍较本地零售店便宜一大截,网购已成为许多人日常生活的一部分。近日,内地大型网购平台淘宝宣布,将于下周一(9月9日)起实施新的食品类商品争议处理规范,旨在保障消费者及商家的权益。
淘宝变质/发霉食品符合3情况可申请退款 9.9起生效
为提供更优质的购物体验及确保食品安全,内地大型网购平台淘宝网拟就《淘宝平台食品类商品争议处理规范》进行调整,将于下週一(9月9日)起正式新增对“食品变质/发霉/吃后不适问题”的处理标准。
若买家主张未拆封且未过保质期的商品存在变质、发霉、非真空包装、胀气、受潮等问题,并附上图片、影片等凭证,可根据实际情况退货退款或仅退款。
举证要求|1. 眼可辨识的品质问题
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买家主张肉眼可辨识的变质/发霉等问题,可提供清晰的图片、影片等凭证,而商品须为未折封且未过保质期。
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若商品已拆封,淘宝将以普通人的认知视角结合买家反馈时效、商品性质、当地气候等因素作出判断,
举证要求|2. 肉眼不可辨识的品质问题
针对肉眼不可辨识的品质问题,如吃后不适,卖家应提供厂商的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。
淘宝平台食品类商品争议处理规范|3大处理标准
1. 如肉眼可识别的变质/发霉等问题属实,交易根据实际情况支持退货退款或仅退款
2. 若买家反馈食用商品后出现腹泻等不适症状,且卖家无法按要求进行举证或举证无效,交易会根据实际情况支持退货退款或仅退款
3. 若买家主张依照内地食品安全法要求十倍赔偿,并符合所有赔偿条件的话,卖家应依法赔偿
资料来源:淘宝
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