7月28日,中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称,其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
▲中通快运道歉。
7月30日,中通快运在官方微博发文向郭艾伦道歉,称经调查发现:郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。
7月30日,郭艾伦再次发文表示,希望中通快运通过这件事认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求,而不光是对他们有影响的人。
据公开资料,郭艾伦是中国职业篮球运动员,现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部,曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。
来源:综合@郭艾伦、@中通快运、九派新闻
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