江苏有男子在麦当劳购买食物后,因汽水溅出弄污了衣服要求退款,但员工却在退款一栏填写“顾客是傻X”。麦当劳承认涉事员工违返公司制度,向客表致歉后已达成谅解。
▲江苏汉不满要求麦当劳退款,竟被对方在退款理由一栏写“顾客是傻X”。
江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道,当地居民李先生在24日,到了崇川区和平桥麦当劳店购买了一份29元人民币的板烧鸡腿堡套餐,但在拿取食物时,1杯冰可乐却因为杯沿变形,致可乐流出弄脏了李先生的衣服。他于是要求柜台退款。
同日下午,李先生看到麦当劳的退款到帐通知中,退款原因一栏竟写着“顾客是傻X”。李先生随即拨打麦当劳服务热线投诉,对方表示2至3个工作日答覆。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李先生下次到店,会补偿1份小食。
李先生很生气,并表示不能理解,“一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写。”4月26日,李先生表示,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通,代表麦当劳官方正式向他诚恳道歉。
对此,麦当劳方面给官方回应是,“涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。”