国泰航空近期持续取消航班，今日( 11日 )再有至少20班取消，涉及的目的地包括北京、台湾、泰国、新加坡等地。国泰行政总裁林绍波表示，今次事件成因主要是编更时低估候命机师人数，该公司向受影响旅客致深切歉意，并会汲取教训。

▲国泰行政总裁林绍波。

公司在编更时低估候命机师数目

林绍波表示，自去年圣诞至本月中，该公司在编更时低估候命机师的数目，以致服务不足以应付流感高峰期所受的影响，认为事件与机师病假和流感高峰期相关，暂看不到有其他因素在内。

林绍波表示，为保障农历新年期间的出行和访港高峰期，令乘客行程不受影响，目前已主动取消平均每日12班航班，希望令余下航班能顺利运作。该公司两日前已立即通知受影响乘客，并提供替代安排。他说，明白航班调整事件令旅客感到失望，该公司会深切检讨，已责成工作小组检讨事件，并作出改善。

被问到在航班取消12小时后国泰才有回应是否太慢，林绍波承认，在圣诞至本月中是有一些航班的取消通知期较短，例如在本月7日和8日是较迟才通知旅客航班取消，但当日稍后公司的反应已“愈来愈快”，顾客服务水平亦已回复正常，可较快回答乘客的查询。

以上内容归星岛新闻集团所有，未经许可不得擅自转载引用。