妈妈3年没见女儿,疫情时航班被取消,国泰职员助扑机位至最后一刻

2023-12-11 16:40

不少人都曾因航班取消,需重新预订机票,这是令人十分头痛的事。疫情期间,有乘客因3年没与女儿见面,难得扑到珍贵的机位,后来却因航班调动被取消,顿感徬徨无助。这位妈妈为最终得到国泰客户服务员Louise的尽力协助,最终成功安排新机位,为答谢对方协助,更写信公开赞扬Louise的热心服务。

妈妈3年没见女儿,疫情时航班被取消,国泰职员助扑机位至最后一刻

3年没与女儿见面 惟航班取消

疫情下大量航班取消,不少顾客需要更改机票或重新预订,其中一名乘客当时乘坐航班突然被取消,实时感到非常担心。

这名乘客当时因为疫情与女儿已有3年时间没有见面,是次旅程是希望去到当地探访女儿。因此当时得知情况后,致电国泰客户服务部求助,最终在高级客户服务顾问Louise的帮助下,成功找到适合的机位,如愿以偿与女儿相聚。

以下是乘客写给国泰客户服务服务员Louise的赞扬内容:

“十分感谢Louise的帮助,因为感受她的用心。Louise在协助预订机票时,会为我考虑,更加会主动跟进,例如查看系统是否有机位可以订票或者更改航班至最后一刻”。

Louise:为顾客解决问题 自己亦有满足感

事实上Louise一直保持其专业热诚的服务态度,去年她一共获得28封乘客嘉许信,更于国泰一年一度表彰同事优秀服务的Niki and Betsy Awards员工嘉许礼中,成功获奖。

Betsy Award奖项的其中一位获奖者是来自客户服务部的高级客户服务顾问Louise Ip。

▲Betsy Award奖项的其中一位获奖者是来自客户服务部的高级客户服务顾问Louise Ip。

在国泰工作逾20年的高级客户服务顾问Louise Ip(绿衣者)去年获得一共28封嘉许信。

▲在国泰工作逾20年的高级客户服务顾问Louise Ip(绿衣者)去年获得一共28封嘉许信。

国泰每年都举办Niki and Betsy Awards员工嘉许礼,表彰同事由心出发的优秀服务态度。

▲国泰每年都举办Niki and Betsy Awards员工嘉许礼,表彰同事由心出发的优秀服务态度。

国泰顾客及商务总裁刘凯诗感谢员工付出,期望有更多优秀成员加入多元共融的国泰大家庭。

▲国泰顾客及商务总裁刘凯诗感谢员工付出,期望有更多优秀成员加入多元共融的国泰大家庭。

国泰行政总裁林绍波致辞并嘉许员工。

▲国泰行政总裁林绍波致辞并嘉许员工。

当时Louise就表示,“服务性行业是开心的工作,能为顾客解决问题时顾客开心之余,自己亦有很大满足感,即使未能成功,能让顾客感受到我有尽全力帮忙亦问心无愧。”

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