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美国航空调度平台出故障,本月逾万航班缺机师

2022-07-03 11:52

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在维珍尼亚州阿灵顿列根华盛顿国家机场,旅客在美国航空公司柜台前排队等候。法新社

正当美国国庆节假期的航空交通忙乱之际,美国航空(American Airlines)的调度平台出现程序漏洞,导致机师能够自行取消排班,导致7月份超过1.2万趟航班缺少机师。虽然美航坚称事件不影响营运,但由于连日来取消、延误的班机已经成千上万,预料将引来乘客和舆论大肆抨击。截至2日晚,统计发现又有600多趟航班被取消,逾4000个航班延误。

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一名美国航空公司工作人员在回覆旅客咨询。路透社

综合NBC、《华尔街日报》及英国《每日邮报》报道,联合机师协会(Allied Pilots Association)2日透露,美航的调度平台于1日晚间发生故障,机师能自行取消排班后,现在7月份万余趟航班缺少机长或副机长,个别班次甚至两个岗位都无人当值。

据了解,航空公司会因应服务需求,偶尔取消机师的排班或要求他们加班,但在暑假、国庆节等高峰期,往往不允许机师休假,内部统计显示,单单在2日,美航便安排了3000多趟主线航班,每班客机的载客量平均达到93%,相信这次错误将严重影响人手调配。

本身也是美航机师的联合机师协会发言人泰捷尔(Dennis Tajer)批评,公司未能保持系统正常运作,使得乘客、机师都蒙受了后果。

美航随后发表声明证实事件,并表示有关平台已暂停运作。公司强调,已恢复大部分原有排班,事件不会影响营运,管理层也发电邮通知旗下机师,承诺会尽快修复系统。

纪录显示,美航于2017年亦曾发生同类情况,当年机师在12月最繁忙的圣诞假期得以自行休假,资方最终要以150%的高薪吸引机师顶班。

这次问题发生时,恰逢航空业迎来国庆长周末,旅客人数创下2020年2月以来的高峰之际。美国汽车协会(AAA)估计,本周末将有4800万人出门旅行,其中350万人乘坐飞机。运输安全管理局(TSA)的统计则发现,6月30日及7月1日均有250万名旅客进出各地机场,实际人数高于AAA的估算。

民航业由于人员不足,加上热带风暴“科林”(Tropical Storm Colin)逼近南卡海岸,其风带和云层已经笼罩部分地区,导致数千航班被迫取消或延误。航班追踪网站FlightAware的数据显示,截至2日晚,已有600多趟本土航班取消,逾4000趟航班延误。在众多航空公司中,美航的情况最为严重,当天取消了96趟航班,另外421趟航班延误;达美航空也有63趟航班取消,322趟航班延误。之前连续数天,航空交通同样混乱。

尽管航空公司已提前削减夏天的旺季航班,并且增聘人手,但至今无法解决问题。运输部长布迪治(Pete Buttigieg)在敦促业界设法后,似乎对于情况已不感乐观,转而建议受影响旅客向航空公司索赔。他在推特表示,自己原定于1日乘搭的航班也被取消,最初只获30元赔偿,谈判后争取到112元。但有民众批评,布迪治与其有时间在网上留言,不如设法拿出成绩,立刻采取行动解决问题。

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