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银行 | 前线奖励设计,金管倡业界参考

2022-05-26 08:10

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金管局副总裁阮国恒

金管局副总裁阮国恒昨向银行发通函,分享有关零售银行前线部门奖励制度专题评估最终报告中,提及银行、投资及保险产品销售及分销收集所得的观察结果、奖励机制设计原则及业界的良好做法,并鼓励业界多作参考。他指,金管局不会根据专题评估发现的结果而对个别银行采取监管行动。

金管局以去年展开一项涵盖20家零售银行有关前线员工奖励制度的专题评估为基础,在外部顾问支持下,于近期完成了整个检讨。专题评估最终报告就奖励制度驱动前线行为和客户成果的情况提及了四个主要观察结果,包括奖励制度未必能全面反映良好的客户成果,即一般认为的客户满意度;一些常见的激励措施,如以奖励财务表现多于非财务表现,或无意中促使员工优先考虑业务目标高于客户成果;奖励制度通常强调财务激励,但事实上其他类型的奖励,例如反映在员工内在价值中的奖励,也可能有效激励良好的客户成果;以及有些因素,如非财务表现奖励的透明度和一致性,可能会影响奖励制度在加强良好客户成果的有效性。

鼓励业界多作参考

基于上述观察,专题评估确定了六项奖励设计原则,以加强良好的客户和行为成果,包括明确客户成果的优先次序; 开发统一的系统,以确保与银行整体文化保持一致;关注内在激励因素,更多依赖非财务激励措施;有效使用科技,以助侦测员工的不当行为;领导与员工有密切联系,加强各级的协调一致,来改善激励措施的影响,以及尽量减少潜在的不当销售行为,审慎设计奖励制度,以引导员工的良好行为。

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