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美媒 在中国赢得数字成功的8个经验

美国Tnooz网站5月29日文章,原题:在中国取得数字成功——从柏林国际旅游展(ITB)学到的8个经验,全文如下:

世界各旅行品牌正在仔细研究如何才能在最大程度上成为中国消费经济的一部分。尼尔森公司估计,如今数字经济对中国GDP的贡献率已经超过30%。以下为在本月中旬于上海举办的ITB China 2018中获得的8个心得。

1.生活方式和购物生态系统的出现:了解用户特征并最终通过强有力的推荐机制将各种商品“配套”卖给他们,而这已成为此类公司的专长。美团首席营销官史蒂文·舒(音)表示,该公司与“千禧一代”关系密切。他说,中国的“千禧一代”喜欢旅游,追求更便利和更上一层楼的体验。该群体将成为未来消费的领军者。作为阿里巴巴旗下公司,飞猪正在通过其健康、当地服务和电商业务等方面的优势深入消费者生活方式。此外,微信也已加入该战团,并试图涵盖用户订购商品或服务的不同过程。

2.在线旅行——中国与日俱增的蛋糕:携程约占中国去年5.4万亿元旅游市场的近10%。该公司联合创始人梁建章表示,“GMV(交易总额)正在增长,整个市场都在增长。”但一位分析师表示:“中国已经成为一个独特、特殊的市场。该行业纷繁复杂,没有一种所有人都能在此复制并最终取得成功的商业模式。”

3.外国品牌寻求当地伙伴:对在华外企来说,协作和本地化是两个不可或缺的领域。在极具挑战性的中国市场,成为第一并非要务。相反,组成战略联盟才是能够继续前进的审时度势之举。

4.商务旅行在中国:商务旅行行业仍是业内具有吸引力的领域,在华企业展现出的可持续的商业信心,以及“一带一路”倡议等政策带来的机遇都能说明这一点。但中国在改善其整体旅行和费用管理方面仍有相当大的追赶空间。

5.确保品牌忠于其核心价值观:在中国,外国品牌经常“挨打”。例如,万豪国际的网站因暗示中国某些地区是“独立国家”而被关闭一周。但在另一方面,星巴克推出的多项精心策划的计划被媒体点赞,包括通过一种APP帮助顾客不必排队,以及在今年早些时候为中国市场推出其网站等。

6.发行:酒店品牌并非反对通过新渠道销售其客房服务,但它们担心B2C在线中介在旅游平台上显示其“批发价”。此外,外国“批发商”还正面临来自中国新兴企业的竞争。

7.应对媒体/渠道的“碎片化”:面对微信、QQ、支付宝、淘宝、爱奇艺等中国数不胜数的移动APP,业内人士乔治·曹表示,旅行品牌应该主要基于其目标和预算与相关媒体合作。他强调应对这种“碎片化”的关键是开展有创意的营销。

8.人工智能:在中国,人工智能正从研究实验室“跃入”真正商用和应用领域。游客正在多个领域——行程推荐、客户服务等——在人工智能帮助下规划并订购其旅行服务。在本年度的ITB China中出现的有趣进步之一,是有关人工智能设备已通过打破语言障碍使对话更顺利进行。

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