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保姆纵火,不要因愤怒与恐惧而放过真正的责任人

发生在杭州蓝色钱江小区的保姆纵火案,基本事实已经非常清楚了,许多媒体已经报道了细节,这里就不一一详述了。案件最基本的事实就是:保姆莫某晶偷了雇主财物,被发现之后,试图用纵火再灭火的方式,获得戴罪立功的机会,然而火势蔓延,最终致使女主人和3个孩子不幸遇难。

据杭州市公安局最新消息,经市、区两级公安机关侦查,杭州市公安局6月28日以犯罪嫌疑人莫某晶(女,34岁,广东东莞人)涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向市检察院提请批准逮捕。

网上有一种比较普遍的看法,认为这是现代农夫和蛇的故事。因为雇主家的善良,放纵了保姆的恶,导致保姆最终做出杀人放火的极端行为。类似的说法有“我要对你多好,你才能不杀我”或者“主人和保姆,都需要界限”等等,似乎因为善良而导致了恶。更有一种说法是,保姆和主人之间的贫富差距,导致了保姆的仇富心态,因此心理扭曲,最终做出了这种罪恶滔天的行为。

人们因愤怒而归责

这些观点我都不赞成。保姆莫某晶在做保姆之前,就已经存在极端不靠谱的性格。她沉迷于赌博,因此而到处借高利贷,为此撒谎,坑害自己闺蜜,与前夫离婚,不要孩子等等,都表明,这是一个纯粹的赌徒,有着赌徒的心态,这种心态实际上已经不仅仅是心理变态,而是一种跟吸毒类似的精神疾病。

从逻辑上看,莫某晶是先成为赌徒而后做的保姆,在做保姆之前,她的心理已经扭曲了。心理学界认为,人在赌博的时候大脑内会产生一种叫做“内啡肽”的物质,它会让人产生愉悦感,渐渐地人就会对赌博产生依赖。“内啡肽”的效果非常接近于另外一种毒品——吗啡。

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对于这样的人,心理学早就有定义,称之为“病理性赌博症”,这样的人的共同心理是:对于去做某种明知有害于自身或者他人的冲动或者欲望无力抵抗;做这种行为前,有一股压力或者能量的积聚形成强烈的冲动;在实施冲动行为时,有兴奋和满足的体验,感到愉悦。莫某晶放火的心态,就与之类似。

我们社会对于心理疾病,还是认知不足。许多明明就是有心理疾病,表现出怪异行为的人,却被当成正常的社会新闻,传之甚广,以至于某个群体就背了黑锅。

例如前段时间的两段视频,第一段视频,四川某老汉跳水自杀,被人救了之后,一定要拉着救他的人一起死。这实际上是一种自杀未遂的心理应激反应。第二段视频,一个人老人在高铁上突然起身,当着保洁员的面把各种垃圾扔到地上,嘴里还骂骂咧咧。这应该是老年痴呆症的前兆。

这两段视频,都是精神异常者的异常行为,并不能代表老人这个群体。但最终却被贴上标签,加深了“老人变坏了,或者坏人变老了”的说法,使整个老人群体为两个精神异常者背了锅。

从善良,从界限这样的观点来看待保姆纵火案,就很难不让整个保姆行业为之背锅。实际上,像莫某晶这样异常行为的保姆,在整个保姆行业中是极为罕见的。

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实际上是莫某晶在做保姆之前,就已经是一个心理扭曲的人,这就是一个极端个案,不能代表保姆这个行业的所有人。林家的善良是这个世界弥足珍贵的东西,他们以自己的情怀,颠覆了“为富不仁”的说法。人们不应该因为有莫某晶的恶行,而对善良望而却步。这实际上是整个社会心理的应激反应,人们出于自我安全的恐惧,出于对保姆恶行的愤怒,会急于把责任归咎于他人。

家政公司疏于查证

这种情绪可以理解,但往往会掩饰真正的责任。在我看来,真正的责任其实是家政公司和绿城。

先说家政公司,把推荐莫某晶到林家的,是一家上海的家政公司。从莫某晶的工资收入看,这是一家高端家政。家政公司在推荐保姆之前,应当对保姆的个人情况进行调查。在人力资源行业,这也是正常的调查,并不涉及侵犯个人隐私问题。保姆与雇主,是一种特殊的服务,有一种共生关系,雇主对保姆的身家清白当然有要求,家政公司应当做好充分的背景调查才可以推荐。

莫某晶之前,在东莞因赌博输钱,到处借钱,陷入民间借贷纠纷,拿她的名字到法院文书网上随便一查,都能查到好几起官司。在互联网时代,一家专门从事高端保姆推荐的家政公司,竟然没有花两分钟时间,在网上做个调查。不能不说是失职。

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如果说,家政公司没有互联网意识,还算是被动失误的话,那么,莫某晶是因偷窃6500元而被上一个雇主发现并辞退,家政公司对此应当知情,但却隐瞒了事实,并继续向林家推荐。这不仅是失误,更是一种犯罪。正是这次推荐,毁了一个美好的家庭。

房地产公司有设计隐患和管理问题

现在来说说绿城。一是被动的失误,从消防的营救记录和记者的报道来看,这套房子存在严重的消防隐患。这套房子照说是豪宅,有着新风系统,外面两层玻璃幕墙,只有女儿房间有一处很小的窗户,往外推开也只有几厘米。一旦发生火灾,不足以供人呼吸。玻璃幕墙也很厚,女人和孩子很难打破。事实上,母亲和3个孩子,就倒在这扇窗户的下面。

他们并不是被烧死的,火势并没有蔓延到这个房间,而是客厅里的浓烟弥漫了过来,他们因为吸入太多毒烟而遇害。这个过程比火烧更加令人痛苦,一想到这点,就更加令人揪心。如果,这不是封闭式的房子,他们还可以躲在房间里,把门堵死,打开窗户,呼吸新鲜空气,等待救援。

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另一个就是绿城物业,这家在杭州颇有口碑的物业服务公司,这次被揭了个底儿掉。从蓝色钱江业主的反应看,存在诸多问题,高压水龙,自动消防喷头的有效性问题,都存在诸多质疑。物业服务,不仅仅是表面的态度好,而是要真正做到实处。

保姆行业需要职业化

但是,这件事说明,保姆这个行业急需要转型升级。过去保姆都是老家的亲戚相互介绍,大家知根知底,所以比较好相处。但是随着我们这个社会从熟人社会进入到陌生人社会,过去的这种找保姆的方式就无非适应新的市场。我们中国人对保姆的认知,基本就处于临时性的用工性质,雇主没有把保姆当成职业,保姆自己也没有把自己当成职业,做几年就不做了。

保姆没有职业化,相互之间的关系也就很难做到职业化。职业化的关系就是该怎样就是怎样的,大家人格上是平等的,能够做到相互尊重,而我们还做不到这一点。雇主或多或少会歧视保姆,保姆或多或少会觉得低人一等。

因为没有职业化,所以保姆的服务质量基本上都处于业余水平,也就是做做饭打扫打扫卫生以及接接孩子这样,而像著名的菲佣,就实现了职业化,不仅能做家务,还能辅导孩子作业,教孩子学习,也很懂得与主人相处。

说到底,还是家政公司没有做到职业化,他们也并没有真正把保姆作为一个职业来管理。一是服务质量的标准化,提供什么服务,做到什么程度,都应该有个标准,现在基本没有。服务不能做到标准化,服务的高低也无法衡量,所谓高端保姆,也就只有钱多钱少的区别,从服务质量上无法区分。

不能因愤怒和恐惧,使一个行业都受到牵连。保姆纵火案,这件事的根本责任就在于家政公司未能有效做到保姆的背景调查,隐瞒了莫某晶的某些不良行为,以及绿城在房屋设计和物业服务上存在的疏忽。大家不必过度恐慌,更不能对保姆投之以别样的目光。

来源:“新华每日电讯”微信公众号

责任编辑:杨睿奇