“虽然只是一次简单维修,但贵公司之员工之工作表现令本人感到非常恩惠,令本人相信贵公司是一间良心企业……。”煤气公司技术员早前因上门为住户迅速更换旧款热水炉零件,让住户洗澡时不用因水流时冷时热而着凉,获客户寄来表扬信。
早前煤气公司技术员莫旭祥师傅上门为观塘一住户维修浴室热水炉,发现其中一个零部件已有老化迹象,会出现“间歇性失灵”,导致炉具出水时冷时热。莫师傅向用户建议马上更换零件﹕“若使用热水炉期间该部件突然又再失灵,可能会令您或家人着凉。”
这句话,让客户一家心生暖意。来信中写道:“莫师傅此建议令本人感到相当温暖,因莫师傅除表现专业外,其工作态度更是以客人之福祉为优先,充分令本人感到以客为先的心意”。
▲煤气公司技术员莫旭祥(右)及其上司邢益敏(左)尽心为客户更换旧型号热水炉零件获表扬。(煤气公司提供)
▲煤气公司技术员获客户表扬信。(煤气公司提供)
▲煤气公司于多个地点设客户中心。(煤气公司提供)
上下一心为客户维修热水炉
由于热水炉型号属于旧款,莫师傅手头并没有带备可以替换的零件。为尽快帮客户解决问题,他随即致电请示上司邢益敏。原本“一次简单维修”,变成“2个人在行动”。邢益敏带着替换零件驱车赶到客户家,并亲手交到莫师傅手上。
客人感谢莫师傅没有因热水炉属旧型号而放弃尽力维修,或借机推销一台新热水炉。客人于信中表扬道﹕“纵使本人之热水炉已使用好一段时间,型号亦属旧款,但莫师傅仍提出只要替换部件,热水炉仍能继续安全使用,毋须更换全新热水炉。此建议除合乎经济效益外,亦可令旧物延续寿命,完全合乎现今世界所推行之环保理念,不会浪费资源,证明贵公司推广绿色环保理念,于员工间得以确实执行,本人深感恩惠。”
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