近年不少港人要寄运跨境件甚至淘宝购物都依赖顺丰速递，不过，《星岛申诉王》接获读者周先生报料指，他于今年3月，透过顺丰寄运一个价值9300港元的BV（Bottega Veneta）手袋返意大利进行退货，结果至4月中仍未送抵，直至7月，顺丰方面才将手袋退给周先生。周先生指，他因错失手袋退货的一个月期限，损失约9300港元，但最终仅获顺丰退回运费及退货运费，以及120元电子消费券，认为顺丰方面处理有欠妥当。

周先生于今年2月，在网上以9300港元购买了一个BV袋送给太太，不过太太收到手袋后认为手袋的呎吋不适用。由于周生购买时条款说明可在一个月内退货退款，于是他在3月4日经顺丰速递将手袋由香港寄返意大利。

周先生指，当时顺丰职员声称3星期内可以送抵意大利，亦即是约3月22日，但至4月中仍未送抵，于是周先生联络顺丰职员：“他有一个专门的职员去找我，跟我去商讨这件事，职员说已经到了，一直拖着我，去到4月底，他开始说好像不知去了哪里，开始说，可能可以帮你考虑当丢失处理。”

▲周生在今年3月经顺丰将BV袋寄回意大利。

周先生称，当时与顺丰职员一直透过WhatsApp联络，但职员一直未有正面回应，后来他便表示要向传媒及消委会投诉，“他突然间就说退到货了，运费都说退给我了。”周生指，当时是一名顺丰职员透过私人FPS（转数快）帐户进行退款，但当时已是7月，他续说：“我有问他说，其实你们是不是这样就完了件事？维持了差不多4个月时间，没有赔偿，他们（职员）也有说过帮我问吓会不会再有赔偿，又等了1至2个星期，那个（顺丰）理赔部（职员）就说没有赔偿，只可以给120元的电子消费券，我就说我不接受！”

就周先生的个案，《星岛申诉王》向顺丰速递查询，顺丰方面回覆指，公司于3月4日接获该订单，直到3月14日货物抵达目的地需要清关时，职员无法联系客户索取相关资料以协助清关，其后在3月底接获客户指示将货物寄回香港。

顺丰方面指，目前已豁免该名客户300港元运费，以及约1690港元退件运费，并额外赠送120港元电子券可供日后使用。又指公司已就今次事件作出检视及调整，包括但不限于加强与客户沟通及跟进，跟各地政府及相关单位梳理退件流程等等，以减少对客户的影响。

不过周生指，当时职员表示提供120元电子消费券作赔偿时，他表明拒绝接受。而现时周生已收回手袋后，已于早前以约5000港元转售他人。

而就顺丰方面表示周生未有接听“清关”电话，他则说：“顺丰有打过来，我都有提供（清关）资料。”周生指，顺丰当时来电的时间是他寄件后的一至两个星期，并指“之后都没有再因为报关资料再跟我联络”。周生表示对于今次事件感到无奈，坦言日后在寄国际件时都会加倍小心。

近年不少港人都会使用顺丰服务，但由于货件要运去海外会牵涉“清关”问题，市民要份外留心，顺丰就有以下数点提醒：

跨境寄运需注意三大事项：

（一）货物过关需进行清关手续或需付关税

市民透过第三方物流公司寄国内跨境件及国际件，货物抵达当地关口时，必须进行清关手续，并可能产生相应的关税。

（二）必须提供准确寄件资讯

因应各地海关要求，市民在快递国际件时，必须准确地提供相关资讯，例如货物名称及价值、收件人姓名、地址等资讯，以完成清关手续。由于每个国家的清关要求不尽相同，具体以当地海关要求为准。由于清关过程涉及文件，因此客户在快递跨境件时除了要提供准确的资讯外，亦应预留足够时间以配合清关手续。

（三）个人件及公司件所需资料不同

寄跨境件及国际件时，个人件及公司件所需要提供的资讯也不一样。市民寄个人件时，运单上需准确填写收寄双方全名及联系方式，而物品应属于个人自用，申报价值符合真实情况；而寄公司件到欧盟国家时，则需要提供收件公司的欧盟税号及公司税号等资讯，以完成目的地的进口清关。

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