近日，有多名乘客在社交网留言并发布影片称，乘坐吉祥航空上海浦东飞泰国普吉岛的航班，在中途备降马来西亚槟城，乘客被困于客舱中数小时，最终延迟了近12小时才抵达普吉，有乘客大呻：“被困15小时，是谁精神都会崩溃”。

据报道，航班为吉祥航空上周五（21日）的HO1369航班。该航班从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛，原定下午7时15分起飞，预计当晚9时40分到达普吉岛国际机场。实际该航班起飞时间为当晚6时37分，于翌日(22日)零晨19分备降槟城国际机场，停留7个半小时后，于22日早上8时左右起飞，并于9时左右到达普吉岛。

▲乘客被困客舱中逾10小时。网图

老人小孩要捱冷及捱饿

有网民自称为该航班的乘客在社交网上留言称：“我在这趟航班上，那种滋味只有亲身经历的人才知道，十几个小时一口新鲜空气都没呼吸到。最后飞机加好油，把我们带到布吉岛就结束了。21日下午5时不到上飞机，到22日上午快9时到普吉岛。”

亦有乘客抱怨，指飞机上有老人、小孩甚至吃奶的婴儿，又冷又饿又累，“在这个密闭的空间15个小时，是谁精神都会崩溃。”

23日晚，吉祥航空相关负责人解释，由于当天天气不佳，该航班机组执行了盘旋等待，而再次准备着陆时，遇到了风切变。 （风切变）很危险，之前盘旋加上复飞，一系列操作下来飞机上所剩油量已经达到要决定是否去备降的边缘。经权衡，最近的备降场就是马来西亚的槟城。

▲吉祥航空相关负责人解释航机当日是遇到了风切变。网图

大部分乘客无签证未能落地

负责人表示，其后公司与该航班机组一同持续协调当地的机场，准备一些后续的动作，比如为飞机加油，为乘客协调额外餐饮餐食，还有如果时间长，让乘客要进机场候机楼休息等。由于落地槟城时间已经是后半夜，当地机场的保障能力有限，同时该航班很多乘客没有马来西亚签证，因此虽然一直在协调，乘客与机组人员还是一直被困在飞机客舱裡，直到加完油，航班飞往布吉岛。

相关负责人又称，飞机延误，旅客又长时间待在空间有限的机舱内，确实很不容易，吉祥航空也为该航班乘客提供了官方APP端的补偿。“因为现金不足，所以我们到达布吉岛时，提供了二维码请旅客网上申报信息，但当时大家都希望尽快下飞机联系家人，可能没注意到信息。”

据《航班正常管理规定》，机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。