数码科技的急速发展,令公共图书馆受到冲击,最新一份审计报告揭示,近年亲身到访香港公共图书馆的人次每况愈下,其中的管理、规划和推广等有待改善。有专家坦言,处理新馆藏上架需时超过1个月是“不能接受”,建议详细收集到访人次的数据,供日后规划和管理图书馆之用。此外,专家亦指,深圳自20年前发起“图书馆之城”的概念后,如今在资源投放、技术创新和读者服务提升上更胜一筹,期望政府早日订立明确的发展目标,追上时代步伐。
▲审计报告揭示,近年亲身到访公共图书馆的人次每况愈下。
新一份审计报告指出,自2015年起,亲身到访香港公共图书馆的人次逐步下跌(见表),综合指出香港在馆藏管理、图书馆运作及宣传工作3方面均需加强。以处理新增图书馆数据的程序为例,虽然康文署有为编制目录和处理等阶段订定目标处理时间,惟审计署在审查59项数据时,发现整体处理时间由44天至246天不等,平均需时128天,建议康文署编制报告,监察目标处理时间的达标情况,尽早对逾期个案采取跟进行动,并探讨加快新增馆藏的措施。
▲包括到访固定图书馆、流动图书馆和“喜”动图书馆。 资料来源:审计报告
上架太慢 新书变旧书
记者近日到访上水图书馆视察,发现新添书籍架上大多为2022年下半年出版的图书,再到电子搜寻器搜索,2023年出版的最新中文馆藏为《老夫子再版精选》的漫画册。香港恒生大学图书馆流通服务主管刘绮伶称,图书馆网络愈大,处理新馆藏的手续愈繁复,惟超过1个月的上架时间属“不能接受”,“新书都变旧书!”她不讳言,过长的处理时间或会减低读者阅读的意欲,甚至在公共图书馆上架前,已经自行购买实体书或订购电子书,建议康文署认真研究缩减处理新馆藏的时间。
▲现时公共图书馆处理新增图书馆资料的程序繁复,新书流转需时。
针对规划和管理,审计署指,康文署需要探讨如何利用信息科技,收集亲身到访公共图书馆的人次数据。据了解,康文署预计明年或以前更新全港所有公共图书馆的系统,利用无线射频识别技术(RFID)将图书馆智能化。刘绮伶说,还有其他技术可以参考,举例南韩有大学图书馆允许学生以电子学生证借阅图书,若然图书馆再进一步,允许扫描二维码解锁图书室,取代实体学生证“拍卡”存取,智能化或能更方便收集读者数据。
据了解,内地图书馆也有侦测人流流向,了解各个阅读区的受欢迎程度,继而调整购置馆藏等后续规划。
推广方面,报告显示2021年,公共图书馆受疫情影响的推广工作已陆续重回正轨,但审计署认为与疫情前相比,活动数目和参加人数仍有差距。刘绮伶指,图书馆要追求跟读者的交流,不然即使有丰富馆藏,也未能吸引大众走入图书馆,难以推广阅读。她续称,图书馆要“生存”,必须知道吸引大众的地方,举办迎合不同群体的活动,举例不论在设计抑或空间运用上,内地图书馆也比香港更贴近世界主流。
内地设3D打印机、缝纫机等
事实上,全球的公共图书馆正致力转型,不再停留提供借阅和归还图书服务,部分海外或内地公共图书馆已肩负新功能,划出馆内范围供进行小区活动,以提升图书馆的使用率。在邻近香港的深圳之中,深圳图书馆把握庞大图书馆网络的优势,设有可容纳近百人参与活动的“讲读厅”、5个主题图书区、顾及年长读者的“大字本图书”阅读区,更有配备3D打印机、缝纫机等设备和工具的“创客空间”,甚为多元化。
▲不少内地图书馆的设计和空间运用,比香港更贴近世界主流。
惟检视香港公共图书馆服务,只有位于铜锣湾的中央图书馆设有玩具图书馆、地图图书馆等较特别的配套,其余只有基本的阅读区和报刊阅览区,部分则设有自修室和活动室。据了解,早于千禧年代,内地曾派专家到香港公共图书馆“取经”,期望完善图书馆规划,但近年当地已达成“图书馆之城”的目标,反超香港。
扩服务 划出“可嘈”讨论区
香港大学图书馆助理馆长(科技支持服务)顾锦明亦坦言,图书馆作为知识交流的地方,不应局限于提供书籍和文献,“并非要淡化图书馆角色,外国的图书馆定位更像小区中心,提供大众化服务。”他举例,读者想寻觅空间温习或作学术讨论,港大图书馆“一层静、一层嘈”,既能提供安静的阅读区,也能营造容许学术交流的讨论空间,若然公共图书馆也能划分出容许安静和吵闹的不同区域,给有需要的市民使用,相信已是变革成功的第一步。
深圳图书馆顾及年长读者设“大字本图书”阅读区,更有配备3D打印机、缝纫机等设备和工具的“创客空间”,甚为多元化。
深圳馆朝7晚11开放 新书可快递到家
便捷的服务有助吸引公众使用公共图书馆,记者比较发现,深圳图书馆在提供读者服务上,也有值得香港借镜之处。
深图有不少崭新服务,包括“新书直通车”,容许读者通过深图网站、微信服务号等预订新上架书籍,甚至可快递到家。读者亦可透过“文献转借服务”,利用微信或支付宝的功能,将已借图书直接转借予亲朋好友,惟在香港遇上相同情况,就必须先把馆藏归还。
两地图书馆的开放时间也有落差,香港图书馆普遍“朝9晚8”或“朝10晚7”开放,3个自助图书站为增补及收回数据,每天也设有暂停服务时段。而深圳的自助图书馆提供全天候服务,类近自修室的区域更由早上7时开放至晚上11时,至于学童放暑假,图书馆的少儿服务区亦会启动“暑假模式”,延长开放时间,整体服务较有弹性,贴近小区各群组所需。
网上系统未完善 不能同搜实体书电子书
审计报告亦揭示,香港公共图书馆发展电子书和智能图书馆的同时,在馆藏整理上未尽完善。网上图书馆目录和搜寻器未有统一涵盖实体书和电子书的数据,署方建议康文署提升图书馆网站和流动应用程序的搜寻器功能。
香港大学图书馆助理馆长(科技支持服务)顾锦明举例,香港公共图书馆有采购《香港学生英语典型错误逐个讲》的实体书,电子书馆藏中也有同一本电子书,惟在网上图书馆目录搜寻,只能取得实体馆藏的借阅状况。他续指,一般图书馆皆可在技术上达至两边馆藏兼顾,大学图书馆也能在同一接口归纳实体书和电子书的数据。
据他了解,康文署正陆续转用新系统整理馆藏,届时多媒体信息系统(MMIS)、多媒体数码平台“香港记忆”和图书馆目录将会重新整合,有望解决上述问题,惟详情有待署方公布。
仇凯瑭
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