数码科技的急速发展，令公共图书馆受到冲击，最新一份审计报告揭示，近年亲身到访香港公共图书馆的人次每况愈下，其中的管理、规划和推广等有待改善。有专家坦言，处理新馆藏上架需时超过1个月是“不能接受”，建议详细收集到访人次的数据，供日后规划和管理图书馆之用。此外，专家亦指，深圳自20年前发起“图书馆之城”的概念后，如今在资源投放、技术创新和读者服务提升上更胜一筹，期望政府早日订立明确的发展目标，追上时代步伐。

▲审计报告揭示，近年亲身到访公共图书馆的人次每况愈下。

新一份审计报告指出，自2015年起，亲身到访香港公共图书馆的人次逐步下跌（见表），综合指出香港在馆藏管理、图书馆运作及宣传工作3方面均需加强。以处理新增图书馆数据的程序为例，虽然康文署有为编制目录和处理等阶段订定目标处理时间，惟审计署在审查59项数据时，发现整体处理时间由44天至246天不等，平均需时128天，建议康文署编制报告，监察目标处理时间的达标情况，尽早对逾期个案采取跟进行动，并探讨加快新增馆藏的措施。

▲包括到访固定图书馆、流动图书馆和“喜”动图书馆。 资料来源：审计报告

上架太慢 新书变旧书

记者近日到访上水图书馆视察，发现新添书籍架上大多为2022年下半年出版的图书，再到电子搜寻器搜索，2023年出版的最新中文馆藏为《老夫子再版精选》的漫画册。香港恒生大学图书馆流通服务主管刘绮伶称，图书馆网络愈大，处理新馆藏的手续愈繁复，惟超过1个月的上架时间属“不能接受”，“新书都变旧书！”她不讳言，过长的处理时间或会减低读者阅读的意欲，甚至在公共图书馆上架前，已经自行购买实体书或订购电子书，建议康文署认真研究缩减处理新馆藏的时间。

▲现时公共图书馆处理新增图书馆资料的程序繁复，新书流转需时。

针对规划和管理，审计署指，康文署需要探讨如何利用信息科技，收集亲身到访公共图书馆的人次数据。据了解，康文署预计明年或以前更新全港所有公共图书馆的系统，利用无线射频识别技术（RFID）将图书馆智能化。刘绮伶说，还有其他技术可以参考，举例南韩有大学图书馆允许学生以电子学生证借阅图书，若然图书馆再进一步，允许扫描二维码解锁图书室，取代实体学生证“拍卡”存取，智能化或能更方便收集读者数据。

据了解，内地图书馆也有侦测人流流向，了解各个阅读区的受欢迎程度，继而调整购置馆藏等后续规划。

推广方面，报告显示2021年，公共图书馆受疫情影响的推广工作已陆续重回正轨，但审计署认为与疫情前相比，活动数目和参加人数仍有差距。刘绮伶指，图书馆要追求跟读者的交流，不然即使有丰富馆藏，也未能吸引大众走入图书馆，难以推广阅读。她续称，图书馆要“生存”，必须知道吸引大众的地方，举办迎合不同群体的活动，举例不论在设计抑或空间运用上，内地图书馆也比香港更贴近世界主流。

内地设3D打印机、缝纫机等

事实上，全球的公共图书馆正致力转型，不再停留提供借阅和归还图书服务，部分海外或内地公共图书馆已肩负新功能，划出馆内范围供进行小区活动，以提升图书馆的使用率。在邻近香港的深圳之中，深圳图书馆把握庞大图书馆网络的优势，设有可容纳近百人参与活动的“讲读厅”、5个主题图书区、顾及年长读者的“大字本图书”阅读区，更有配备3D打印机、缝纫机等设备和工具的“创客空间”，甚为多元化。

▲不少内地图书馆的设计和空间运用，比香港更贴近世界主流。

惟检视香港公共图书馆服务，只有位于铜锣湾的中央图书馆设有玩具图书馆、地图图书馆等较特别的配套，其余只有基本的阅读区和报刊阅览区，部分则设有自修室和活动室。据了解，早于千禧年代，内地曾派专家到香港公共图书馆“取经”，期望完善图书馆规划，但近年当地已达成“图书馆之城”的目标，反超香港。

扩服务 划出“可嘈”讨论区

香港大学图书馆助理馆长（科技支持服务）顾锦明亦坦言，图书馆作为知识交流的地方，不应局限于提供书籍和文献，“并非要淡化图书馆角色，外国的图书馆定位更像小区中心，提供大众化服务。”他举例，读者想寻觅空间温习或作学术讨论，港大图书馆“一层静、一层嘈”，既能提供安静的阅读区，也能营造容许学术交流的讨论空间，若然公共图书馆也能划分出容许安静和吵闹的不同区域，给有需要的市民使用，相信已是变革成功的第一步。

深圳图书馆顾及年长读者设“大字本图书”阅读区，更有配备3D打印机、缝纫机等设备和工具的“创客空间”，甚为多元化。

深圳馆朝7晚11开放 新书可快递到家

便捷的服务有助吸引公众使用公共图书馆，记者比较发现，深圳图书馆在提供读者服务上，也有值得香港借镜之处。

深图有不少崭新服务，包括“新书直通车”，容许读者通过深图网站、微信服务号等预订新上架书籍，甚至可快递到家。读者亦可透过“文献转借服务”，利用微信或支付宝的功能，将已借图书直接转借予亲朋好友，惟在香港遇上相同情况，就必须先把馆藏归还。

两地图书馆的开放时间也有落差，香港图书馆普遍“朝9晚8”或“朝10晚7”开放，3个自助图书站为增补及收回数据，每天也设有暂停服务时段。而深圳的自助图书馆提供全天候服务，类近自修室的区域更由早上7时开放至晚上11时，至于学童放暑假，图书馆的少儿服务区亦会启动“暑假模式”，延长开放时间，整体服务较有弹性，贴近小区各群组所需。

网上系统未完善  不能同搜实体书电子书

审计报告亦揭示，香港公共图书馆发展电子书和智能图书馆的同时，在馆藏整理上未尽完善。网上图书馆目录和搜寻器未有统一涵盖实体书和电子书的数据，署方建议康文署提升图书馆网站和流动应用程序的搜寻器功能。

香港大学图书馆助理馆长（科技支持服务）顾锦明举例，香港公共图书馆有采购《香港学生英语典型错误逐个讲》的实体书，电子书馆藏中也有同一本电子书，惟在网上图书馆目录搜寻，只能取得实体馆藏的借阅状况。他续指，一般图书馆皆可在技术上达至两边馆藏兼顾，大学图书馆也能在同一接口归纳实体书和电子书的数据。

据他了解，康文署正陆续转用新系统整理馆藏，届时多媒体信息系统（MMIS）、多媒体数码平台“香港记忆”和图书馆目录将会重新整合，有望解决上述问题，惟详情有待署方公布。

仇凯瑭

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